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Yescapa SAS
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Yescapa - Má arbitragem por parte da yescapa
Resolvida
5/10
Afonso Figueiredo apresentou a reclamação
2 de setembro 2025
Boa tarde
Apos um aluguer de 31 de Julho de 2025 a 07 de Agosto de 2025 a autocaravana chegou com um dano na traseira.
O locatário ao fazer marcha a trás não se apercebendo de um poste bateu.
Liguei para a Yescapa que disse para reter a caução de 600€ e preencher a declaração de danos.
Assim foi feito, enviou-se também fotografias a mostrar o dano.
Dias mais tarde foi enviado o orçamento de reparação de uma empresa de reparação de autocaravanas.
Ontem recebo um email da Yescapa a dizer que devido à idade do veiculo o locatário paga 50% da reparação e o proprietário os outros 50%.
Pergunto eu que culpa tenho eu no dano?
A autocaravana foi entregue sem nenhum dano conforme posso provar pelas fotografias, aliás tinha sido toda pintada recentemente.
Se fosse uma avaria de uma peça de desgaste e devido à sua idade tivesse acontecido ainda aceitaria os 50% mas foi um erro do locatário que destruiu o para choques. Agora dizem que como o locatário contratou o mínimo e tem uma franquia alta de 1500€ a seguradora não interferindo nisso eu fico com o prejuízo. Quer dizer o locatário paga o mínimo e o proprietário é que tem culpa?
Não me parece razoável e peço a vossa ajuda.
Obrigado
Afonso Figueiredo
Apos um aluguer de 31 de Julho de 2025 a 07 de Agosto de 2025 a autocaravana chegou com um dano na traseira.
O locatário ao fazer marcha a trás não se apercebendo de um poste bateu.
Liguei para a Yescapa que disse para reter a caução de 600€ e preencher a declaração de danos.
Assim foi feito, enviou-se também fotografias a mostrar o dano.
Dias mais tarde foi enviado o orçamento de reparação de uma empresa de reparação de autocaravanas.
Ontem recebo um email da Yescapa a dizer que devido à idade do veiculo o locatário paga 50% da reparação e o proprietário os outros 50%.
Pergunto eu que culpa tenho eu no dano?
A autocaravana foi entregue sem nenhum dano conforme posso provar pelas fotografias, aliás tinha sido toda pintada recentemente.
Se fosse uma avaria de uma peça de desgaste e devido à sua idade tivesse acontecido ainda aceitaria os 50% mas foi um erro do locatário que destruiu o para choques. Agora dizem que como o locatário contratou o mínimo e tem uma franquia alta de 1500€ a seguradora não interferindo nisso eu fico com o prejuízo. Quer dizer o locatário paga o mínimo e o proprietário é que tem culpa?
Não me parece razoável e peço a vossa ajuda.
Obrigado
Afonso Figueiredo
Data de ocorrência: 2 de setembro 2025
3 de setembro 2025
Caro Afonso.
Desde já lamentamos o seu descontentamento relativo às conclusões apresentadas após gestão do processo a que se refere.
De acordo com as Cláusulas do Contrato de Aluguer e Termos e Condições de utilização da plataforma, o Coeficiente de Desvalorização pode ser aplicado ao orçamento de reparação em situação que não seja possível realizar peritagem ao veículo, existam peças que precisem ser substituídas e que não tenham sido substituídas nos últimos 15 anos:
"A aplicação do coeficiente de desvalorização permite repartir o valor das peças necessárias para a reparação do veículo, tendo em conta a sua perda de valor devido ao uso, à antiguidade ou ao progresso técnico. Para as peças danificadas após o décimo quinto ano, 50% do montante total do orçamento será partilhado entre o proprietário e o locatário, isto apenas na ausência de uma peritagem ao veículo. Se a peça danificada tiver sido substituída nos últimos 15 anos, cabe ao proprietário enviar a fatura comprovativa juntamente com o orçamento para que o coeficiente de desvalorização não seja aplicado."
Considerando que as peças a serem substituídas não foram substituídas recentemente ou o proprietário não encaminhou a sua fatura à nossa equipa, o orçamento de reparação é repartido em 50% entre o proprietário e o locatário.
Salientamos igualmente que não será possível, nesta situação, solicitar abertura de processo junto da seguradora, pois o orçamento de reparação apresenta o valor de 1222.25€, o qual é inferior à franquia (1500.00€).
Com os nossos melhores cumprimentos.
A equipa Yescapa Portugal.
Desde já lamentamos o seu descontentamento relativo às conclusões apresentadas após gestão do processo a que se refere.
De acordo com as Cláusulas do Contrato de Aluguer e Termos e Condições de utilização da plataforma, o Coeficiente de Desvalorização pode ser aplicado ao orçamento de reparação em situação que não seja possível realizar peritagem ao veículo, existam peças que precisem ser substituídas e que não tenham sido substituídas nos últimos 15 anos:
"A aplicação do coeficiente de desvalorização permite repartir o valor das peças necessárias para a reparação do veículo, tendo em conta a sua perda de valor devido ao uso, à antiguidade ou ao progresso técnico. Para as peças danificadas após o décimo quinto ano, 50% do montante total do orçamento será partilhado entre o proprietário e o locatário, isto apenas na ausência de uma peritagem ao veículo. Se a peça danificada tiver sido substituída nos últimos 15 anos, cabe ao proprietário enviar a fatura comprovativa juntamente com o orçamento para que o coeficiente de desvalorização não seja aplicado."
Considerando que as peças a serem substituídas não foram substituídas recentemente ou o proprietário não encaminhou a sua fatura à nossa equipa, o orçamento de reparação é repartido em 50% entre o proprietário e o locatário.
Salientamos igualmente que não será possível, nesta situação, solicitar abertura de processo junto da seguradora, pois o orçamento de reparação apresenta o valor de 1222.25€, o qual é inferior à franquia (1500.00€).
Com os nossos melhores cumprimentos.
A equipa Yescapa Portugal.
11 de setembro 2025
Mas nas clausulas também diz "em caso de danos num veículo com mais de 15 anos (e cujo elemento danificado não tenha sido substituído nos últimos 15 anos), pode ser aplicado um coeficiente de desvalorização para repartir o custo das reparações entre o proprietário do veículo e o locatário responsável." Pode ser é o que diz. Agora um para-choques que está como novo, foi pintado recentemente e estava intacto, que responsabilidade tenho??? Isso pode-se adequar a uma peça de desgaste que não é o caso. E posteriormente diz também "poderá atingir um máximo de 50% de repartição dos custos entre proprietário e locatário. A mão de obra e o IVA continuam da responsabilidade do locatário." e no meu caso, num total de orçamento de 1222,25€, 534,51€ é mão de obra e 228,55€ é IVA.
Junto anexo as fotos de como se encontrava a autocaravana e como está, bem como o orçamento de reparação.
Junto anexo as fotos de como se encontrava a autocaravana e como está, bem como o orçamento de reparação.
18 de setembro 2025
Olá Afonso.
Desde já lamentamos a informação que se encontra presente de forma errada nas nossas cláusulas, pois a informação mencionada pelo Afonso corresponde ao cálculo anterior, que foi atualizado recentemente.
Saiba que na Yescapa lamentamos o transtorno causado. Assim, por compreendermos que se trata de um erro da nossa parte, informo que foi realizado um gesto comercial da nossa parte diretamente ao Afonso, de acordo com o montante que seria realizado perante a aplicação do cálculo anterior.
Desde já agradecemos a sua compreensão.
Atentamente,
A equipa Yescapa Portugal.
Desde já lamentamos a informação que se encontra presente de forma errada nas nossas cláusulas, pois a informação mencionada pelo Afonso corresponde ao cálculo anterior, que foi atualizado recentemente.
Saiba que na Yescapa lamentamos o transtorno causado. Assim, por compreendermos que se trata de um erro da nossa parte, informo que foi realizado um gesto comercial da nossa parte diretamente ao Afonso, de acordo com o montante que seria realizado perante a aplicação do cálculo anterior.
Desde já agradecemos a sua compreensão.
Atentamente,
A equipa Yescapa Portugal.
Afonso Figueiredo avaliou a marca
3 de outubro 2025
Há decisões que não entendo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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