Integração da API: otimize a gestão do seu negócio
API significa Application Programming Interface, em português, Interface de Programação de Aplicações. Tal como o nome indica, permite a integração de sistemas distintos, otimizando e automatizando processos, permitindo um maior controle na troca de informação e uniformizando a mensagem transmitida ao consumidor.
A integração da API no seu CRM é uma das funcionalidades disponibilizadas no Portal da Queixa. Entenda porque é que pode ser tão importante no sucesso da sua estratégia de negócio e na melhoria da reputação digital da sua marca.
API: sabe de que se trata?
De forma muito resumida, uma API é um conector que interliga diferentes sistemas ou aplicações com linguagens de programação diferentes, de forma célere, segura e sem que se perca qualquer informação essencial. Este permite a integração de dois sistemas distintos, unificando e facilitando a troca de informação. Agrega, assim, um conjunto de padrões, rotinas e funções de programação definidos através de um software que possibilita facilmente a integração e o uso de funcionalidades externas às já implementadas no seu negócio.
Vantagens de integrar a API do Portal da Queixa no seu negócio
A API permite a integração com qualquer CRM usado pela sua marca. Neste sentido, é possível centralizar toda a informação no seu sistema, otimizando ao máximo o apoio prestado ao consumidor sempre que a sua marca é mencionada no Portal da Queixa. Além disso, estas são algumas das principais vantagens de integrar a API no seu CRM e centralizar toda a informação num só local.
Maior segurança. Através da integração da API do Portal da Queixa, terá maior controle relativamente às permissões de acesso ao software e hardware da sua empresa, uma vez que a mesma dispõe de todos os mecanismos necessários para restringir o acesso a informações sensíveis e para uma maior proteção de dados.
Maior controle no tratamento e resolução de reclamações. Com a API, é possível centralizar toda a informação relativa às reclamações recebidas na plataforma. Além disso, e pelo registo e histórico que permite, saberá quem da sua equipa responsável iniciou ou está responsável pelo processo de resolução de uma reclamação. É importante para não duplicar trabalho, para organização interna da equipa dedicada a este tema e até para medir a produtividade da mesma.
Evita duplicação de respostas. Quando a informação é toda centralizada, através da API, evita-se a duplicação de respostas. Esta é uma forma de otimizar o tempo e melhorar processos, uma vez que, ao concentrar toda a informação – reclamações efetuadas na plataforma e contactos feitos diretamente nos canais próprios da marca – terá um maior controlo de toda a informação, além de que poderá fazer um apoio personalizado e individualizado com maior eficácia.
Uniformiza a informação e evita contradições. No seguimento da duplicação de informação em canais diferentes – e a falta de controle da mesma – vem a uniformização da informação. Ao integrar a API no seu CRM evita dar informação diferente ao consumidor. Conseguirá identificar o seu cliente e prestar-lhe, assim, todo o apoio necessário, sem duplicação de informação ou tratamento distinto por diferentes membros da equipa, por exemplo.
Em suma, a API permite integrar o tratamento da reclamação do SaaS com o seu CRM. A integração permitirá uma melhor rentabilização de tempo afeto à plataforma, centralizando toda a informação no seu CRM. É, assim, mais uma ferramenta disponibilizada para que possa otimizar o apoio prestado ao consumidor que não só potencia a conversão e fidelização, como ainda contribui para melhorar a reputação digital do seu negócio.
