Porque deve valorizar a visibilidade que a sua marca tem no Portal da Queixa?
O Portal da Queixa acompanha toda a jornada de compra, desde o momento inicial de pesquisa até à decisão final. Esta é uma jornada que inclui a comparação entre marcas, a visualização de reclamações, do Índice de Satisfação e de outros indicadores de reputação positiva que influenciam a decisão do consumidor.
Neste sentido, ao marcar presença no Portal da Queixa, a sua marca está automaticamente visível para todos. Perceba como é que pode potenciar o seu negócio através da visibilidade da sua marca na plataforma:
Os consumidores pesquisam a marca antes de comprar. 98% dos consumidores acede ao Portal da Queixa para pesquisar e apenas 2% para reclamar. A maioria navega na plataforma em busca de mais informação decisiva antes de uma tomada de decisão relativamente a uma compra. Quanto mais bem reputada estiver a sua marca, mais confiança irá transmitir ao consumidor.
É importante responder às reclamações. Ao responder às reclamações, mostra aos seus clientes e restantes consumidores que se preocupa com a sua satisfação e em encontrar sempre a solução. Um serviço de atendimento ao cliente ágil é importante para a construção de uma boa reputação e é um excelente reforço positivo de visibilidade na plataforma.
As Avaliações de Satisfação melhoram o Índice de Satisfação. Ao pesquisar a sua marca no Portal da Queixa, o consumidor procura acima de tudo ler as experiências de outros consumidores e perceber qual é a resposta dada pela marca. Uma avaliação de satisfação positiva é o culminar de um processo de reclamação bem-sucedido que tem muito impacto no consumidor.
Os consumidores confiam em Marcas Recomendadas e bem reputadas. A recomendação finaliza um processo bem resolvido no Portal da Queixa e é o relato mais real e fidedigno que um consumidor pode ter. Marcas Recomendadas pelos consumidores são marcas que se esforçaram por alcançar a solução e a sua satisfação. Ao estar visível na plataforma, esta distinção é muito importante para a perceção de um potencial e cliente e para a sua posterior conversão.
As visualizações da sua marca na plataforma estão disponíveis na sua página de perfil. Uma marca muito visitada, mas com indicadores de reputação baixos influencia negativamente a perceção dos consumidores. É importante melhorar diariamente a visibilidade tida na plataforma, de forma a fidelizar e potencial a conversão de novos clientes.
