Ageas Seguros - Participação de sinistro sem resposta

Após ser informado pela Ocidental (grupo Ageas) de que nem o seguro multirriscos nem o seguro de recheio cobriam a reparação da placa de indução, solicitei uma reanálise em 22/02/2024, uma vez que a justificação fornecida não foi satisfatória. Desde então, não recebi nenhum contato da seguradora. Solicitei um ponto de situação nos dias 01/03 e 05/03, mas também não obtive resposta. Em 08/03, fiz uma reclamação pelo canal reclamacoes@ocidental.pt, recebendo apenas uma resposta automática informando que "Estamos a analisar e responderemos em breve." Desde 22/02, estou sem qualquer atualização. É lamentável que uma companhia de seguros que considero altamente conceituada demonstre total falta de consideração para com um cliente.