Ageas Seguros - Reclamação sobre demora na análise de sinistro e comportamento inadequado de peritos

Caro Grupo Ageas,

Escrevo para registar uma reclamação relativamente ao sinistro em questão, registado em 02/03. Apesar de todas as informações terem sido fornecidas e todas as averiguações terem sido realizadas pela seguradora, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou atualização sobre o status do processo. Esta demora na análise do sinistro tem causado significativo desconforto e frustração.

Além disso, gostaria de relatar duas situações problemáticas relacionadas aos peritos encarregados da vistoria ao veículo sinistrado. O primeiro perito, ao realizar a averiguação na concessionária da marca em 06/03, teve uma conduta extremamente xenofóbica. Em um momento em que eu buscava esclarecer uma dúvida, fui surpreendido com comentários ofensivos, incluindo a sugestão de que eu deveria levar o carro para o Brasil. Essa atitude é inaceitável e completamente inadequada.

Por sua vez, o segundo perito demonstrou falta de profissionalismo ao solicitar que eu me deslocasse até ele e, durante todo o processo, mostrou impaciência e pressa em me atender. Essa postura, além de desrespeitosa, prejudica a qualidade do serviço prestado e gera desconforto aos clientes.

Solicito, portanto, uma investigação imediata sobre o andamento do processo de análise do sinistro e medidas corretivas em relação ao comportamento dos peritos. Espero que esta questão seja tratada com a devida seriedade e que as providências necessárias sejam tomadas para evitar recorrências no futuro.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

Até o momento, não fui contactado pela empresa, o que configura uma negligência para com o cliente. Amanhã marcará o trigésimo dia desde o incidente e, até agora, a empresa não prestou qualquer retorno, o que pode caracterizar um desrespeito para com os meus direitos como consumidor