Águas do Planalto S.A - Rotura de água

Reclamei uma rotura no dia 13-10, ao qual as aguas do planalto pediram fotos para analise da rotura, de seguida responderam via email, que todas as roturas da parte de dentro do contador são responsabilidade do cliente, reclamei o valor das taxas que foram aplicadas pois sabendo que a responsabilidade era do cliente achei exagerado o valor taxado, enviar um sr das aguas do planalto para avaliar a situação, no local verificou que foi já reparado pelo cliente a rotura.
Questionei o Sr. do porquê vir verificar, disse que era normal pois reclamei o valor taxado, e eu tinha pedido que perante esta situação como comprova que pelo menos tinha de pagar pelo escalão de estimativa.
disse que iria ter resposta pelas aguas do planalto, ate hoje nada, enviei dois emails um a 18-01-2023 apenas enviaram registo da minha reclamação, enviei a 26-01-2023 igual.
obrigado.
cumprimentos.