ANAC - Azul linhas aéreas

Estamos bem frustradas com a companhia azul. É a primeira vez que acontece um descaso desses!!
Tínhamos um voo sábado (10/02), às 10:00 horas, Lisboa - Espirito Santo, chegamos a hora certa no aeroporto pedimos informação, pois não estava especificando em lugar nenhum onde era o guichê deles, e ficaram nos mandando de um lado para o outro durante muito tempo. Por eu estar com uma bebê ninguém deu a assistência necessária. O check-in deles, fechou antes do horário previsto, e o voo decolou às 10:10. Fui até o balcão da agência que representa a azul, a Groundforce Portugal, e eles me trataram com muita rispidez, mesmo sabendo que eu tinha direito de ser realocada para um voo no mesmo dia, eles disseram que já não poderiam fazer nada, pelo fato dos bilhetes serem adquiridos por uma agência de turismo e que seria cobrada a taxa de 320 euros por cada bilhete. Entrei em contato com o meu agente de viagem, ele me passou as coordenadas do que eu devia fazer, já sabendo ele que, isso não é a primeira vez que acontece. Continuaram se recusando a falar com o agente e disseram que eu tinha que entender, mesmo eu com uma bebê, eles não se importaram com nada.