Arcopedico - Sapatos ortopédicos que não servem e empresa que não responde

Minha mãe, 87 anos, adquiriu uns sapatos da marca, através de uma farmácia local, com os quais ficou muito satisfeita. Mais tarde, encomendou mais 2 pares, do mesmo número que os primeiros. Acontece, porém, que os sapatos não lhe servem; talvez os modelos tenham influência, mas o que é certo é que não os consegue calçar. Expôs a situação à farmácia, que se descartou do problema, aconselhando-a a tentar contactar pessoalmente a empresa, o que ela fez através do telefone, sem sucesso, pois ninguém atende. Tentei eu estabelecer contacto através de email, já por duas vezes, não tendo obtido resposta. Restou-me, pois, recorrer a este portal, já que os sapatos são bastante caros e estão postos de lado.
Os motivos da minha reclamação são, essencialmente, a falta de apoio ao cliente, mas também as falhas no atendimento/resposta e até a garantia dos produtos adquiridos. Qualquer empresa tem obrigação de responder aos contactos que lhe são feitos e qualquer consumidor tem direito a ver atendidas as suas comunicações.

Fui contactada pela marca e, finalmente, a farmácia em questão está a tentar resolver o problema. Aguardo desenvolvimentos.