Artero - Encomenda com vários defeitos e mau atendimento ao cliente

Assunto: Reclamação formal – Encomenda com vários defeitos e mau atendimento ao cliente

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada no mês de dezembro, bem como ao acompanhamento prestado posteriormente pelo apoio ao cliente da Artero.

Aquando da receção do material, verifiquei imediatamente vários problemas:
• a mesa veio sem uma roda;
• a torneira da banheira não funcionava corretamente.

Após a abertura da minha loja, em janeiro, comecei a utilizar a máquina adquirida e deparei-me com problemas graves na lâmina, que deixava marcas evidentes no pelo durante o trabalho. Reportei todos estes problemas ao apoio ao cliente.

Inicialmente foi-me indicado que teria de enviar a máquina para assistência, o que implicaria ficar cerca de duas semanas sem equipamento de trabalho, algo extremamente prejudicial para a minha atividade profissional. Posteriormente, foi-me sugerido que teria de adquirir uma nova máquina, apesar de o equipamento se encontrar dentro do período de garantia.

Durante o contacto telefónico com uma colaboradora do apoio ao cliente, o atendimento foi inadequado e pouco profissional, tendo a chamada sido terminada abruptamente e deixando de obter resposta aos contactos seguintes.

Entretanto, outra profissional tentou auxiliar-me e aconselhou-me a adquirir uma nova lâmina para testar a origem do problema, garantindo-me que, caso o defeito fosse da lâmina original fornecida com a máquina, o valor da nova lâmina seria devolvido.

Segui essa indicação e adquiri uma nova lâmina. Após a sua utilização, confirmou-se que o problema estava efetivamente na lâmina original fornecida com a máquina, que se encontrava defeituosa desde o início.

No entanto, fui posteriormente informada de que não haveria devolução do valor, apenas possibilidade de troca, contrariando claramente a informação que me tinha sido previamente transmitida.

Considero toda esta situação extremamente insatisfatória, tanto pela quantidade de problemas apresentados nos produtos recebidos como pela falta de coerência nas informações prestadas e pelo tratamento recebido por parte do apoio ao cliente.

Solicito, assim:
• a resolução definitiva da situação em conformidade com a garantia do produto;
• o cumprimento da informação inicialmente prestada relativamente à lâmina adquirida;
• um esclarecimento formal sobre o ocorrido e sobre o comportamento do atendimento prestado.

Aguardo uma resposta e resolução célere da situação.

Com os melhores cumprimentos,
Soraia Leal