Artero - Encomenda não entregue

Fiz o pagamento de uma máquina de tosquia no dia 27/04/2025 e não recebi nada da Artero a indicar o envio da encomenda. Estranhei e contatei o apoio ao cliente que nunca vi nada igual, é péssimo. Enviei o comprovativo de pagamento, e a resposta é que enviaram para a Contabilidade para verificarem visto que a encomenda aparece como "cancelada" na minha conta pessoal no site deles. Desde então que ficaram de me confirmar e a resposta é sempre a mesma, que estão a analisar e que em breve dizem alguma coisa. Nisto já lá vai uma semana, o dinheiro saiu da minha conta para a Artero e a minha encomenda nem vê-la! Se não me enviarem a mesma até ao início da semana que vem, vou mesmo entrar com um processo crime contra a marca. Isto é um absurdo, e estamos a falar de preços altos. Vergonhoso, e depois desta nunca mais encomendo nada. Ou me enviam o artigo ou me devolvem o dinheiro que já têm há uma semana!!!