ASAE - Demora no tempo de resposta

Bom dia. Escrevo esta reclamação para demonstrar a minha reclamação com a ASAE. Efetuei uma reclamação na IStore em janeiro, dia 11 de fevereiro recebo uma carta da IStore a mencionar que a reclamação foi enviada para a ASAE. Desde então nunca recebi qualquer resposta da ASAE.
Mandei email para o departamento e disseram de volta que estava atrasado porque têm recebido muitas reclamações. No entanto disseram me para enviar um email com as cópias da minha reclamação para ser mais rápido tratarem do assunto.
Desde então nunca mais recebi resposta alguma da parte da ASAE. Enviei um email para lá novamente dia 13 e ainda não recebi o qualquer resposta. Tenho a minha situação por resolver desde janeiro. Inclusive não ando com o meu telemóvel desde essa data. E não me resolvem a situação.