A marca Auto Industrial é confiável?
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
61,5%
Taxa de Solução
8,3%
Média das Avaliações
22%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Auto-Industrial, SA

Auto Industrial - Opel Astra com avaria de controlo de emissões

Resolvida
7/10
Alcina Maria Duarte da Costa Machado
Alcina Machado apresentou a reclamação
20 de setembro 2017

Segundo informação, que me foi dada na altura da aquisição, pelo Stand vendedor (Auto Industrial de Rio Tinto – Porto), o veículo em questão era de serviço.
O veículo, foi adquirido para uso pessoal, nomeadamente para a utilização na deslocação diária para o trabalho (cerca de 20 kms/dia).
Em Fevereiro de 2016, ou seja após mês e meio de utilização, começaram os problemas do carro, inicialmente acendeu-me a luz indicadora de avaria de controlo de emissões e filtro de partículas cheio.
Dirigi-me nessa altura à Auto Industrial que me informou, ser este um problema deste veículo (modelo e ano de fabrico), pelo que entendo estar na presença de um defeito de fabrico.
De seguida foi-me recomendado, que deveria deslocar-me de veículo em baixa rotação, e durante vários quilómetros a fim de efetuar a respetiva limpeza.
Passado um mês, em Março de 2016, apareceu uma informação de mudança de óleo de veículo, o que fiz (o que me deixou bastante perplexa, pois tal implicaria que teria que mudar de óleo de 3 em 3 meses).
Desloquei-me de novo à Auto Industrial, que me informou ser tal perfeitamente normal, para o carro em questão, tendo-me sido recomendado que o usasse mais para viagens de longo curso.
O que me parece bastante caricato, dado tratar-se de um carro utilitário.
Mesmo assim decidi utilizar mais a miúdo os transportes públicos e utilizar o veículo para percursos maiores e para o fim de semana.
Tal não invalidou o aparecimento de avisos e mudanças constantes de óleo, assim como deslocações desnecessárias para limpeza de filtro.
Atualmente e após uma utilização mais a miúdo do carro, além do consumo exagerado de óleo, apareceu-me o aviso de avaria no sistema de controlo de emissões.
Não me é permitido, se não quiser lidar com avisos de avaria, utilizar o veículo durante a semana, mais de dois dias, tendo tido necessidade, para o poder utilizar, de me deslocar para o trabalho bastante cedo (perto das 7,30h) assim como na saída, com o objetivo de escapar ao trânsito.
Ora parece-me que o veículo é que deveria estar ao meu serviço e não eu ao serviço do mesmo.
Como das diversas deslocações, que efetuei á Auto Industrial o problema não ficou resolvido, nem sei mesmo se ficou registado ou reportada a situação.
Dado tratar-se de uma característica do modelo (ou defeito) e de uma cliente vossa, que adquiriu o mesmo após experiência benéfica de um OPEL SAFIRA, venho solicitar o vosso apoio no sentido da correção desta deficiência, ou instruções para a resolução do mesmo.

Data de ocorrência: 20 de setembro 2017
Alcina Maria Duarte da Costa Machado
Alcina Machado avaliou a marca
24 de outubro 2017

DEveria ter sido informada aquando da aquisição do problema do veículo quanto ao filtro de particulas

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.