Auto Reno - Demora excessiva na reparação

Exmos. Senhores,
No dia 14 de março, foi deixada nas instalações da Auto Reno Paços de Ferreira a viatura Fiat Ducato, com a matrícula AV-03-AA, tendo-nos sido informado que seria necessária a substituição do motor.
Hoje, 16 de julho, fomos novamente contactados e informados de que ainda não existe previsão para a chegada das peças necessárias à reparação.
Entretanto, foi-nos atribuída uma viatura de substituição muito mais pequena, com a justificação de que não têm viaturas equivalentes disponíveis nas rent-a-car. Assim, estamos há quase cinco meses a operar com uma viatura inadequada à nossa atividade, o que tem provocado prejuízos operacionais e financeiros significativos.
Solicitamos, com urgência, que nos informem quem irá resolver esta situação, que se prolonga há cinco meses, e quem assumirá a responsabilidade pelos prejuízos causados à nossa empresa.

Bom dia,

Sendo assim, somos nós que teremos de arcar com os prejuízos causados por esta demora?

Não é legalmente obrigatório proceder à reparação no prazo de 30 dias? No nosso caso, já se passaram quase 5 meses sem resolução.

Não seria mais simples e justo cumprir o que está previsto na garantia e disponibilizar uma viatura de substituição equivalente, de forma a permitir que possamos retomar as nossas funções normalmente enquanto aguardamos a chegada da peça para a reparação?

Cumprimentos.

Boa tarde,

Para o caso ser conduzido dentro das normas legais, tem de ser tratado no prazo de 30 dias.
Contudo já estamos à espera há quase 5 meses, o que não equivale a 30 dias.
Digam-nos onde está a legalidade nesta situação?

Cumprimentos.

Exmos. Senhores,
A forma como tem sido tratada a nossa situação, pendente há quase cinco meses e sem resolução à vista, é insustentável.
Apesar das diversas tentativas de contacto e da utilização dos meios disponíveis, continuamos a receber as mesmas respostas — vagas e inconclusivas — sem qualquer solução concreta.
Mais preocupante ainda é o facto de, ao longo deste tempo, os prejuízos recaírem inteiramente sobre nós, sem que se verifique qualquer sentido de urgência da vossa parte.
Lamentavelmente, mesmo recorrendo a estes meios, não sentimos que a nossa reclamação esteja a merecer a devida atenção ou seriedade.
É de salientar que no mercado não faltam viaturas disponíveis, pelo que a situação relativamente à viatura de substituição já poderia estar resolvida.

Boa tarde,
Ainda não obtivemos nenhum contacto ou informação relativamente à reparação que seria na semana passada.
Cumprimentos.

Bom dia,

Foi-nos informado que a reparação estaria concluída na semana do dia 20 de agosto. No entanto, a carrinha apenas nos foi entregue no dia 02 de setembro.

No dia 04 de setembro, a viatura voltou a ser utilizada para distribuição e, logo na primeira viagem, acendeu a luz do motor.

Desta forma, a carrinha terá de regressar à oficina.

Cumprimentos

Boa tarde,

No dia 5 de setembro, data em que informámos que a luz do motor voltou a acender, a carrinha foi novamente para a oficina.

Após a reparação, a mesma luz voltou a acender-se.

A carrinha terá de regressar à oficina.

Cumprimentos

Boa tarde,

A carrinha voltou hoje (22/09) à oficina e ainda não se encontra reparada.
Continuamos a aguardar pelas peças necessárias.

Uma vez que a situação ainda não está resolvida, não encerraremos este processo.

Cumprimentos

Bom dia,

A carrinha regressou da oficina na semana passada e, hoje, dia 16 de outubro, voltou a apresentar uma nova avaria.

Estamos nesta situação há cerca de um ano, com avarias constantes. Sempre que a carrinha sai da oficina e volta a ser utilizada para distribuição, surge um novo problema.

Cumprimentos