Auto Silva Aleixo - Risco na pintura devido a transporte

Boa tarde.
No passado dia 5/9/2021, foi solicitada uma assistência, na qual rebocou o meu motociclo para a base para posteriormente ser entregue na oficina. Uma vez que era Domingo e não seria possível seguir diretamente para a oficina.
Ontem, dia 8/9/2021 quando levantei a mota na oficina indicada após a reparação, reparei que esta tinha 2 riscos em partes diferentes do lado direito, conforme fotos em anexo.
De imediato contactei a vossa empresa de reboques (Auto Silva Aleixo, LDA), reportando o sucedido, através de telefone e e-mail. A qual não se dignaram sequer a responder.
Fiz o contacto para a europ assistance, que possivelmente terá contactado a empresa em questão, tendo respondido que e passo a citar:
"Tivemos oportunidade de inquirir o prestador de reboque envolvido que declina qualquer responsabilidade na origem dos danos reclamados e que informou que estes são pré-existentes.
Analisando as fotografias dos danos reclamados, verificamos não localizar um nexo de casualidade entre a origem desses danos e as ações técnicas realizadas no âmbito da assistência.
Adicionalmente, verificamos ter sido documentado fotograficamente o estado geral de conservação da viatura, verificando os danos em apreço e semelhantes em redor da viatura.
Pelo exposto, informamos não estar em posição de reconhecer ou de imputar responsabilidades ao prestador de reboque envolvido."
Pelo que contrapus da seguinte forma:
Como pode comparar pelas fotos enviadas do vosso prestador serviços e pela minha reclamação. Os riscos que eu reclamo do lado direito do motociclo e não existiam.
Como é que o vosso prestador pode alegar que são pré-existentes, quando é visível que não são. A pesar da mota estar suja é perfeitamente visível que não são pré-existentes.
Quando dizem que não há nexo de casualidade, qual é a vossa logica para tal??? Uma vez que se trata de uma viatura de reboque preparada para automóveis e não motociclos. E bem sabemos que a mota foi para os estaleiros do vosso prestador, pelo que foi carregada e descarregada por estes varias vezes.
Quando diz que verificou danos de apreço semelhante. Tenho a referir que não deve confundir sujidade com riscos. Alem disso não estou a colocar em questão os riscos existentes do lado esquerdo, mas sim os do lado direito, conforme fotos enviadas.
Como bem sabe tem um custo de reparação extra aos existentes.
Agradeço que de facto façam um análise isenta.
Aguardo a vossa resposta