Autoalegre - Veículo novo com avarias graves e falta de resolução por parte do stand

Em abril de 2025, adquiri um Dacia Duster novo no stand AutoAlegre. Desde as primeiras semanas o carro apresentou defeitos (rádio com falhas, sensores de estacionamento avariados, e painel central totalmente inoperacional).

O carro foi entregue no stand para reparação no início de julho. Desde então, o stand não consegue resolver o problema nem fornece prazos concretos. Disseram várias vezes que aguardam resposta da Renault Portugal, mas não há qualquer evolução. A comunicação é extremamente difícil e evasiva.

Apesar do envio de um e-mail à Renault Portugal a relatar a situação, não obtive resposta até hoje.

Trata-se de um carro novo, com avarias que comprometem a segurança e a utilização normal do veículo. A situação já ultrapassou o razoável e exige uma resposta urgente.

Solicito:

A reparação imediata do veículo ou a sua substituição por um veículo equivalente

Uma resposta formal com prazos

O reconhecimento da responsabilidade do stand e da marca pela situação.

Agradeço a vossa resposta, mas importa esclarecer que os supostos “esclarecimentos” prestados não têm sido minimamente satisfatórios.
O que recebi, até à data, foram respostas vagas, ausência de prazos, e evasivas quanto à responsabilidade em resolver um problema grave num carro novo.

A viatura foi entregue ao vosso stand no início de julho e continua sem resolução. Dizer que a avaria “se encontra em análise” semanas depois é, no mínimo, insatisfatório e inaceitável.
Pior: o carro de substituição fornecido não é equivalente ao Dacia Duster adquirido — não tem sensores de estacionamento, o que compromete a segurança da condutora.

Lamento que a vossa atuação continue sem qualquer compromisso concreto com:

A resolução definitiva do problema;

A atribuição de um carro de cortesia com as mesmas funcionalidades;

E uma comunicação transparente com o cliente.

Face à ausência de solução, informo que já foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico contra ambas as entidades (stand AutoAlegre e Renault Portugal), e que seguirei agora com queixa formal junto da Direção-Geral do Consumidor e do Centro de Arbitragem do Setor Automóvel.

Esta situação não pode continuar a ser tratada com indiferença nem respostas vagas. A viatura foi comprada nova, está em garantia e encontra-se inoperacional há tempo demais.
Aguardo resolução imediata.