AveiTeam reboques - Demora do reboque

Depois de ter pedido uma assistência em viagem a companhia de seguros fidelidade foi atribuído um reboque da Aveiteam,no pedido de assistência foi logo mencionado as dimensões da viatura 8 MTS e que tinha carga (cerca de 1 ton.), Onde o assistente da seguradora me informou depois de falar com a empresa de reboque que não se responsabilizam pela carga, até aí tudo certo,mas como a viatura era selada não havia problema, ficou então marcado o reboque com tempo de espera habitual (30 a 45mns).
O meu espanto quando ao fim de 1.15 depois do pedido de assistência liga da Aveiteam a exigir 105 euros ou a viatura vazia que só assim enviavam o reboque,ao qual recusei pagar mas aceitei descarregar e pedi para enviar de imediato o reboque pois o armazém era perto e o tempo que o reboque demoraria quando chegasse já o carro estaria vazio, ao qual levei de resposta"só quando o carro estiver vazio é que pode ser acionado o reboque" descarreguei... liguei a empresa de reboque que disse que ia enviar o mesmo e fiz reclamação na fidelidade (já tinha passado 1.45 desde o pedido)...o táxi ao fim de 1 hora de espera foi embora (fez também reclamação na fidelidade), passado +. 40 mns e sem sinal do reboque,ligo novamente a Fidelidade ,onde garantem o reboque em 15 mns.... Ligam passado 10 mns a dizer que estavam a ir, onde o motorista me pergunta as dimensões e que o carro só tinha 5,50 MTS,ao qual me comecei a rir para não insultar o homem (o carro tem 8 MTS) há... então não dá,tem de ser outro colega....Nova reclamação para a fidelidade,a seguradora não consegue falar com a Aveiteam e após várias tentativas falhadas acionam um reboque da Seprama...com isto tudo já levava+ de 3 horas a espera do reboque..ao fim de 4 horas lá aparece o desgraçado.... só foi pena o da Seprama não ter chegado primeiro....
Resumo (4 horas a espera de reboque....
Reclamações atrás de reclamações..e lá chegou o homem com a maior calma do mundo, não foi antipático (nada disso) mas nem um pedido de desculpa em nome da empresa deu...

Todos os dados foram enviados

Todos os dados da viatura foram fornecidos a companhia de seguros e a empresa de reboque...
A empresa de reboque só tem que fazer o serviço que foi contratado e não se escudar em possíveis ilegalidades visto não serem uma empresa supervisora....,mais o carro foi homologado no IMTT com inspeção B,mas isso já é informação a mais.
O que a empresa queria era dinheiro extra para fazer o transporte,como foi negado o pedido fizeram o que vos apeteceu...se 4 horas de espera por um reboque é um tempo razoável então estão a trabalhar muito mal

Ponto 1
A Aveiteam sabia o serviço que estava a contratar onde sabia as dimensões e que o carro tinha 1 ton de carga.
Ponto 2- passado 1.15 depois de ter aceite o serviço exigem 105 euros para transporte do carro com a carga(aqui não interessa a negligência, só o dinheiro)
Ponto 3- enviam passado 3 horas um carro de 5.5 MTS quando sabem que a viatura tem 8mts..
Ponto 4- após várias tentativas de contato da fidelidade sem sucesso ( nem se deram ao trabalho de dar explicações ao contratante) a companhia de seguros depois de mil e uma desculpas aciona outra empresa de reboques (Seprama)...ao fim de 4 horas lá aparece o carro, infelizmente não foi o outro....mas já foram acionados os meios ao alcance através de uma participação a fidelidade seguros que já respondeu e ao provedor de justiça.

Boa noite
Como já informei a viatura já foi a uma inspeção B e que vazio a viatura pesa 2850 KGS(já é muita informação) o que quer dizer que a viatura não tinha 1 ton a mais ,mas sim 350 KGS, foi a matemática que aprendi na escola....
Quanto a ilegalidade ou não isso é um assunto que em nada diz respeito a Aveiteam (só se quiserem pagar as multas).
Querem falar de segurança quando enviam um reboque sem as mínimas condições para fazer o transporte? Ou já se esqueceram do primeiro reboque que iam enviar? Aí já havia segurança?
E os 105 euros que queriam cobrar extra seguradora para transportar a viatura com a carga?? Aí sim, tinha segurança total, não havia risco nenhum ... já agora em nenhuma das respostas que deram falam no valor extra (segurança) que queriam cobrar,visto o serviço já estar a ser pago pela seguradora....pois...105;euros elimina muito peso no carro.
Mas mesmo assim, depois do carro estar totalmente descarregado 20.15 ainda demoraram 2.45 horas a chegar com o reboque quando a previsão que deram a seguradora era de 30 a 45 mns...
Mais valia nem terem aceite o serviço que vinha logo o Seprama,pois mal foi acionado passado 5 mns já estava a entrar em contato comigo,coisa que a Aveiteam demorou 4 horas,
Mais outra informação,há cerca de 4 meses uma viatura igual aquela avariou na A25 em Aveiro, depois de enviar as dimensões do veículo 8 MTS a Aveiteam enviou logo o mesmo reboque ou igual ao mesmo que veio ontem e aí não se importou se o carro tinha peso a mais ou a menos... só me telefonaram e eu expliquei como era a viatura,posso dizer que a viatura saiu da vossa base em albergaria e nem 30 mns demorou a chegar ao local...foi só para pensar,nem me pediram os 105 euros para mandar o carro em segurança..ora bolas