AveiTeam reboques - Reboque levou a viatura a 5 dias para chegar ao local

Venho por este meio expor o seguinte , o reboque que devia ter demorado 1 hora a vir levantar o veículo apresentou-se no local passado 1:30 minutos ou seja as 13.50, levou o veículo mas disse que iria almoçar porque ainda não tinha comido.
Entretanto este liga-nos perto das 16:30 a informar que a garagem estava fechada, quando o nosso mecânico esteve até às 15:30 no local (fizeram ponte devido ao feriado) pois, demorou 2horas para fazer 15km.
Nisto encontramos outra oficina ficar com a viatura mas o condutor disse que não havia necessidade porque na segunda feira dia 12/12/2022 deixava a viatura no local combinado.
Segunda feira como o carro não chegou a oficina contactamos e a empresa Aveiteam dos reboques e estes disseram que iriam ainda entregar o carro pela tarde, durante a tarde voltamos a contactar e disseram que tinham muito serviço e que o carro só ia ser entregue no dia seguinte.
Posto isto o carro está a 4 dias no reboque a responsabilidade da empresa ou não porque não sabemos.