BabyLoop - Ausência de resposta e de pagamento

Bom dia, em outubro de 2020 enviei para a plataforma babyloop uma cadeira auto para venda. Informaram que quando vendessem o produto seria informada. Passados 6 meses, não tendo qualquer informação de venda, consultei a minha conta na referida plataforma e constatei que venderam o meu produto. Para resgatar o valor, optei pela transferência para o meu cartão do Continente, no passado dia 12. Entretanto, consultei o saldo do cartão Continente e até ao presente não está lá o valor, mas na plataforma está como resgatado. Já enviei 3 e-mails e não obtive qualquer resposta. Tentei contactar telefonicamente, o número não está disponível. Pretendo a resolução da situação, ou seja, entregarem-me o valor da venda do meu produto.