Bebitus - Péssimo apoio cliente no pós venda / devolução

No dia 6/11 entrei em contato com o apoio ao cliente da bebitus para efetuar a troca de uma cadeira auto. A data limite de troca do produto estava definida como 14/11, todos os dias me disseram informações contraditórias, todos os dias ficaram de ligar nunca ligaram, ao final de 5 dias dizem me que já não vão a tempo de fazer a recolha porque não avisei com 48h de antecedência, quando peço para me enviarem por escrito as informações que são oralmente as coisas vem todas trocadas. Pelo que ninguém assume responsabilidade por nada do que dizem e tão pouco sabem esclarecer ou informar. E tenho uma cadeira de quase 200€ para trocar e sem resposta