BetOnRed - Betonred não deixa levantar o dinheiro

Depositei 20€ de uma vez para jogar no site Betonred, depois depositei mais 20€.
Agora que tenho 100€ queria levantar e não consigo. Sigo os passos indicados, quando me diz que vai enviar um e-mail de confirmação, não recebo absolutamente nada, nem no spam.
Já tentei falar com eles via chat, mas nada me resolve porque não há essa opção nas hipóteses apresentadas. Enfim! Quero a minha situação resolvida o quanto antes.
Se têm problemas com levantamentos o mesmo não acontece com os depósitos.
Nunca tinha jogado nesta plataforma, mas é certo que nunca mais ganham nem 1€ meu!