Blackinox - Reparação de fritadeira

Boa tarde Sra. Sandra,

Já lhe foi explicado por diversas vezes, inclusive pessoalmente, mas aqui segue novamente o nosso comentário:

Aquilo que foi solicitado à nossa empresa foi efetuar uma revisão à Fritadeira. Após uma primeira análise foi sugerido, e orçamentado, substituição dos 2 conjuntos de piloto, limpeza geral do equipamento e substituição dos dois termostatos de segurança assim como a Lira de Gás. Todos os acessórios orçamentados foram aplicados no equipamento assim como apenas foram faturados estes mesmos acessórios, tendo sido apenas estes acessórios pagos.

O que relata não corresponde à verdade dos factos. O seu orçamento teve um valor de 377.20€ + IVA, e não os 500€ que menciona.
Também não corresponde à verdade que o equipamento tenha sido entregue com alguma anomalia. Na primeira entrega do equipamento, de facto, o equipamento não estava a funcionar corretamente, pelo que nós próprios recomendámos recolher novamente para a nossa oficina, ao invés de terem recusado qualquer tipo de entrega. Na nossa oficina foi detetado que o acessório "Termopilha", da cuba do lado direito, necessitava ser substituído. Prontamente deslocamos uma equipa nossa a um representante em Lisboa para adquirir esse mesmo acessório. Após essa substituição o equipamento ficou em pleno funcionamento (com as duas cubas do equipamento a funcionar), sendo que na altura foi alertado que teve de ser substituído este componente, não tendo sido faturado, nem correspondentemente pago. Este componente não foi cobrado, tendo em conta o transtorno causado pelo atraso de 1 dia na entrega do equipamento.

De referir ainda que inicialmente nos tinha sido transmitido que o equipamento demorava bastante tempo a acionar os queimadores (devido a estes componentes "Termopilha" já não funcionarem em pleno), e ainda que de referir que se trata de um equipamento com idade superior a 10 anos.

Passado alguns dias da entrega do equipamento, foi-nos relatado que o equipamento teria uma fuga de gás e que demorava muito tempo a acender. Deslocamos uma equipa nossa, sem qualquer tipo de custo, tendo sido verificado que não existia qualquer fuga no equipamento e foi mencionado novamente que o atraso na ignição do equipamento (cuba do lado esquerdo) se devia ao acessório "Termopilha" que se encontrava em funcionamento mas devido à idade do mesmo já demorava mais tempo que o acessório novo instalado do lado direito. Foi mencionado o valor do mesmo e que seria necessário substituição para ficar a trabalhar de forma igual ao da cuba onde foi substituído.

Gostaríamos ainda de mencionar que em todos os telefonemas assim como pessoalmente, tanto a Sra. Sandra como a outra pessoa Responsável do estabelecimento foram extremamente agressivos para com o nosso pessoal, tendo gritado inclusive.

Tendo em consideração que todos os acessórios pagos, foram faturados assim como fornecidos declinamos qualquer tipo de responsabilidade noutros acessórios não substituídos, nem manietados num equipamento com idade avançada e para os quais inclusivamente já tinha sido alertado.

Bom dia Sra. Susana,

da nossa parte o assunto está concluído e esclarecido.

Pode proceder como assim o entender.

Cumprimentos