MEO Blueticket - Problema do bilhete diario

Fiz a compra de dois bilhetes diarios para meo mares leça palmeira matosinhos 19 julho, la compra fiz o día 27 de março e no mismo día enviaron nos o bilhetes um para meu email e outro bilhete para email da minha namorada ate ai tudo bem, agora no día 7 de maio nos procuramos nova mentes os bilhetes y Eu tenho o meo bilhete, minha namorada no tem ja o bilhete y ja envié email a info@blueticket.pt y diz men que so tenho feita uma compra depois de que ja tinhan enviado Uma vez agora diz men que nao está registrado y tenho o comprovativo do meu banco espero resolver isto lo máis pronto posivel