Boisylva - Burla

Efetuei uma encomenda de uma palete de pellets na empresa Boisylva a 19 de novembro de 2022, no valor de 360 euros(sendo 280 respeitantes à mercadoria e 80 euros relativos ao transporte). Após efetuar a transferência bancária, fui informada do processamento da encomenda e, passados uns dias, que a encomenda tinha sido enviada.
Aguardei 4 semanas para a entrega, pois para os açores os 7 dias de entrega não seriam possíveis.
Entro então em contato com a empresa e não obtive resposta de imediato, o chat não funcionava. No dia seguinte foi estabelecida, por e-mail, uma comunicação da empresa. Perguntei qual era o estado da encomenda, pois na fatura enviada por eles não constava o número de encomenda da DHL (suposta transportadora contratada). Sou então informada de que a encomenda não tinha sido enviada por falta de pagamento do transporte. Respondi ao e-mail remetendo, em anexo, uma cópia da fatura.
Nunca mais obtive resposta, verificando que o site tinha sido desativado.
Antes de fazer encomendas online, tenho por habito de consultar se há reclamações, não havia até ao dia que efetuei a encomenda. Verifiquei que nos dias seguintes, situações semelhantes à minha começaram a surgir.
Dirigi-me na semana passada à Policia Judiciária onde apresentei queixa por burla, apresentado toda a documentação que tinha ("fatura", comunicações de e-mail e comprovativo da transferência bancária.)