Banco Montepio Geral - Acesso não autorizado à minha conta

No dia 29/01/2016 acedi à minha conta do Montepio Geral, através da minha página da net24, como sempre faço para efetuar pagamentos e transferências, ambos de baixo valor, no máximo de € 200,00.
Acedi à respetiva pagina, coloquei o meu código e password e quando vou tentar aceder ao download para pedir um extrato digital da conta, operação que fiz pela primeira vez desde que aderi ao net banco, apareceu uma janela com o cartão matriz incompleto a pedir para completar os códigos em falta. Sempre que colocava os elementos pedidos, esses elementos desapareciam e pediam novos códigos na mesma janela. Como era a primeira vez que solicitei extrato bancário digital, não desconfiei da situação, até porque não se tratava de nenhum pagamento ou transferência, mas sim de um simples pedido de extrato bancário. Só quando me pediram pela quarta vez elementos do cartão matriz, desisti de continuar a operação e não dei mais elementos.
No mesmo dia, recebi no meu e-mail associado ao net banco, comunicação do Montepio a dizer que o extrato estava disponível. Na altura, de nada desconfiei, uma vez que o Banco confirmou o pedido que eu tinha feito.
Só na segunda-feira seguinte, dia 1 de Fevereiro de 2016, quando acedi ao net24, cerca das 13h30m é que constatei que havia movimentos na minha conta que não tinham sido feitos por mim nem por mim autorizados. Só eu tenho acesso à conta através do net 24 e só eu sei os códigos de acesso, códigos esses que nunca facultei a ninguém.
No extrato que tirei do net banco pelas 15:51 do dia 1/1/2016 verifiquei que, com data valor e data movimento de 1 de Fevereiro de 2016, foi efetuada uma ordem de pagamento SEPA 7325312084670 no montante de € 2.496,00, bem como uma transferência de uma conta a prazo para a conta à ordem no valor de € 6.000,00, e ainda mais dois pagamentos de serviços no valor de € 2.500,00 cada, sem meu conhecimento e minha autorização.
De imediato desloquei-me ao banco, balcão de São João da Madeira, para expor esta situação. Fui informado no banco, pelo funcionário que me atendeu, que não podiam fazer nada.
Acabei lesado em € 7.500,00
No balcão do Montepio em São João da Madeira, foi-me comunicado que o Montepio não assume qualquer responsabilidade.
Venho por este meio, expor a situação e manifestar o meu desagrado pela falta de acompanhamento à minha conta.
Não é de todo normal movimentar estas quantias (valores na ordem dos € 2.500,00) bem como passar contas a prazo para a ordem e em seguida em apenas 4 dias fazer transferências e ordens de pagamento repetitivas com o mesmo montante.
Recebo telefonemas do Montepio frequentemente para a possibilidade de aplicar algum dinheiro da conta a ordem para uma aplicação a prazo. Ou seja, a conta está a ser controlada para investimento mas não tem acompanhamento em caso de movimentos e transferências suspeitas, como no meu caso, que se traduz no seguinte:
Conforme extrato que obtive no dia 1 de Fevereiro de 2016, as transferências têm todas a data valor e data de movimento no dia 1 de Fevereiro de 2016, no total de € 7.500,00.
Fui informado que o valor máximo para transferências diárias é de € 2.500,00, situação que não se reflete no extrato.
Reclamo a falta de segurança do net24 bem como a falta de acompanhamento deste tipo de movimentações nas contas. Quando contratamos o serviço on-line do Banco é-nos garantida segurança total no site e mecanismos de validação ao mais alto nível. Como mero utilizador e sendo a primeira vez que solicitei extrato por esta via, rececionando confirmação mais tarde do Montepio, jamais imaginaria que pudesse estar a ser alvo de phishing.
Reclamo também à falta de informação do meu banco quando retiram todo o montante da conta a prazo para a conta à ordem.
Para aplicar o dinheiro os telefonemas por parte do Banco eram diários, ou seja, alguém controla a conta, mas para estes casos atípicos de transferências e pagamentos de valores em montantes anormais para o meu uso diário da conta, o banco fica em silêncio.
Solicito que averigúem quem foi o ou os autores desta situação, bem como reponham no imediato o dinheiro que me foi retirado da conta uma vez que estávamos em processo de aquisição de habitação.

Fico a aguardar a vossa resposta,

Atentamente,

FRANCISCO FERNANDES