Câmara Municipal de Torres Vedras
Câmara Municipal de Torres Vedras
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
38,5%
Tempo Médio de Resposta
16,9%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
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Câmara Municipal de Torres Vedras - Ausência de resposta

Resolvida
6/10
Sílvia Matos
Sílvia Matos apresentou a reclamação
6 de março 2022
Apesar de ter reforçado por duas vezes, de acordo com os e-mails que anexo, não obtive qualquer feedback sobre a incidência relatada a 14 de outubro de 2021.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de outubro 2021
Cara Munícipe,
A reclamação apresentada por V. Exa. já foi encaminhada para o serviço competente, o qual está a analisar a mesma para vos dar uma resposta tão breve quanto possível.
O Município de Torres Vedras privilegia os seus instrumentos oficiais para tratamento de ocorrências, reclamações, elogios e sugestões, pelo que deverá recorrer, quando necessário e para um encaminhamento imediato ao serviço competente, ao AlertaTVedras, através do formulário disponível na página da Internet https://www.cm-tvedras.pt/alertas ou das aplicações móveis para Android e iOS, ao Livro de Reclamações, ao Livro de Elogios e, ainda, ao endereço de correio eletrónico geral@cm-tvedras.pt.
Muito obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
Área da Qualidade
Sílvia Matos
6 de abril 2022
Boa tarde,

Continuo sem qualquer feedback relacionado com a questão levantada.
Sílvia Matos
4 de maio 2022
Boa tarde,

Continuo sem qualquer feedback relacionado com a questão levantada.
Sílvia Matos
18 de maio 2022
Boa tarde,

Continuo sem qualquer feedback relacionado com a questão levantada.
Sílvia Matos
1 de junho 2022
Boa tarde,

Continuo a aguardar resposta.
Cumprimentos
Cara Munícipe,

A causa da reclamação apresentada por V. Exa. já foi objeto de resolução pelo serviço competente.
O Município de Torres Vedras privilegia os seus instrumentos oficiais para tratamento de ocorrências, reclamações, elogios e sugestões, pelo que deverá recorrer, quando necessário e para um encaminhamento imediato ao serviço competente, ao AlertaTVedras, através do formulário disponível na página da Internet https://www.cm-tvedras.pt/alertas ou das aplicações móveis para Android e iOS, ao Livro de Reclamações, ao Livro de Elogios e, ainda, ao endereço de correio eletrónico geral@cm-tvedras.pt.
Solicitamos a alteração do estado da reclamação #72255922 para "resolvida".
Muito obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
Área da Qualidade
Sílvia Matos
17 de agosto 2023
Boa tarde,

Seria possível partilhar qual a resolução tomada pelo serviço competente?

Obrigada
Cara Munícipe, Senhora Sílvia Matos,

Os serviços procederam à correção do traçado existente e à pintura dos lugares de estacionamento.
Enviámos e-mail para a Vossa caixa de correio eletrónico, anexando a foto da intervenção realizada.
Muito obrigada.
Com os melhores cumprimentos,
Área da Qualidade
Sílvia Matos
Sílvia Matos avaliou a marca
17 de agosto 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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