Canal Panda - Encomenda cancelada mas paga

No dia 27 de Março fiz uma encomenda (3000006747) na loja oficial (sublinho loja OFICIAL). Fiz o por MBway. O pagamento foi concretizado, tenho o comprovativo, o dinheiro saiu da conta, no entanto, recebi um mail a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de pagemento na hora seguinte. O que não é de todo verdade. O pagamento foi feito imediatamente por mbway.
No site diz que podemos entrar em contacto com o apoio a cliente por mail ou pelo número 933710021. Enviei imediatamente email. Não obtendo resposta liguei. Até hoje liguei 59 vezes! Mandei 4 mails. Deixei um voicemail.
Nunca atenderam o telefone, nunca responderam aos emails. O que é certo é que o dinheiro saiu da conta e não voltou!
Comprei através da loja OFICIAL por pensar que já que é oficial seria segura. Faço imensas compras online e nunca me aconteceu pagar e dizerem que não paguei e nunca lidei com um apoio a cliente tão mau! Uma vergonha.
Entrei em contacto através de todos os canais, incluindo Facebook e Instagram. NADA! Parece que são uma empresa fantasma. Sinto-me completamente burlada pela loja oficial canal panda!
Exijo a encomenda ou o meu dinheiro de volta.