Canto dos Animais - À espera de reembolso

Feito uma encomenda no valor de 39.99 em Outubro de 2021. Após quase 1 mês é me reencaminhado pelo mail do site (cantodosanimaispt@hotmail.com) a informação dos ctts que a encomenda se encontra na alfandega e que teria que pagar cerca de 6€ para a tirar de lá. Informação NUNCA referida pelo site. Em finais de Dezembro começa o meu pedido para ser reembolsada uma vez que não iria pagar nenhum cêntimo a mais.
A última vez que tive qualquer tipo de resposta desse site foi em Fevereiro. Ainda estou a aguardar pelo reembolso.

Continuo sem qualquer tipo de resposta.

Vergonhoso!

A 11/junho ninguém atende chamada, ninguém responde ao mail nem nas redes sociais.
Ou seja, ainda nada está resolvido.