Carby Concessionário Opel
Carby Concessionário Opel
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
13,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%

Carby Concessionário Opel - Atraso na entrega, desrespeito pelo cliente, incompetência

Resolvida
1/10
Inês Faria
Inês Faria apresentou a reclamação
25 de abril 2024
A oficina da Opel na Praça José Queiroz em Lisboa tem o meu veículo desde o dia 8 de março para reparação mecânica (bamba de água e turbo). Nunca me comunicaram qualquer aviso de atraso, o que revela total desrespeito pelo cliente. Tomei eu a iniciativa de ligar e saber o que se estava a passar.
Estamos a 25 de abril, e um mês e meio depois, e o meu veículo continua lá... A bomba de água está reparada e paga, mas não tinham peças para o turbo. Estavam "à espera de resposta da Alemanha há semanas", pelo que iriam então tentar encontrar uma peça recondicionada aqui em Portugal. "É mais rápido e até lhe fica mais barato", disseram. E eu pergunto - de que é que estavam à espera para me informar do atraso e da forma alternativa de resolver a situação?
Expliquei por várias vezes que preciso do veículo por questões de saúde - facilmente comprováveis -, sem nada ter sido feito para acelerar a reparação. Só ao fim de um mês de espera, e confirmando que o veículo funcionava perfeitamente sem o turno, fui buscar o carro por alguns dias (para fazer as compras do mês) e voltei a entregá-lo na oficina, à espera que o novo turbo fosse colocado. Disseram que não deveria demorar mais que dois ou três dias. Passaram-se oito dias e o meu carro "está desmontado", e sem previsão de turbo nenhum.
Não me foi oferecida nenhuma solução de substituição de veículo equivalente. Disseram-me que se eu quisesse podiam emprestar um carro de dimensões significativamente maiores, ao que não estou habituada. Se o riscasse, por exemplo, teria de pagar uma franquia de 800€!
Mas esta gente pensa que pode interferir na vida das pessoas durante praticamente 2 meses (porque continuam sem saber nada do turbo!), agravar uma situação de saúde que me obriga a recorrer a tratamentos de emergência, e mesmo assim serem arrogantes ao telefone, estando certos de ficar impunes? É justo? É legal?
É vergonhoso. Irei, naturalmente, divulgar esta situação de todas as formas possíveis a todas as entidades que possam ser informadas. Pessoas que necessitem de serviço na Opel Carby podem entender esta informação como útil.
Quanto à oficina, devem assumir responsabilidades e cumprir com as suas obrigações.
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
Carby Concessionário Opel
26 de abril 2024
Exma. Senhora Inês Faria,

Esperamos que se encontre bem.

Vamos verificar a V/ situação junto da equipa responsável e entraremos em contacto com a maior brevidade possível, através de e-mail.

Atentamente,
Carby Opel
Exma. Senhora Inês Faria,

Esperamos que se encontre bem.

A situação reportada foi já esclarecida, através de e-mail, pelo que daremos a V/ exposição como concluída.

Qualquer dúvida estaremos ao dispor.

Atentamente,
Carby Opel
Inês Faria
8 de junho 2024
A queixa não está resolvida de forma alguma e muito menos foi aceite por mim.
Tenho agora a adicionar a não devolução do valor que tive de deixar (300€) para a reparação do turbo, que demorou semanas a ser acionada e APENAS APÓS A RECEPÇÃO DA RECLAMAÇÃO FORMAL, onde fui muito cara ao escrever que não autorizei reparação.
Aí sim, repararam imediatamente. Cobraram o valor total, sem me devolverem os 300€ que lá deixei semanas antes! A Carby deve-se esse valor e já foi informada disso, por escrito, tal como a marca que representa, a Opel.
Passaram-se maus de 2 semanas e até agora não recebi esse dinheiro. Incompetência também ao nível da faturação. Devem repensar se estão sequer em condições de operar enquanto oficina representante de uma marca.
Inês Faria
Inês Faria avaliou a marca
23 de maio 2024

Fujam!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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