Carvertical - Relatório enganoso e incompleto: reembolso solicitado

Bom dia,

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e descontentamento relativamente à atuação desta empresa.

No dia 17/12/2025 adquiri um relatório no valor de 20,79€, o qual, segundo a informação apresentada no site, deveria conter dados completos sobre o histórico do veículo, nomeadamente quilometragem, acidentes, revisões, eventual roubo, utilização como táxi ou TVDE, entre outros. No entanto, o relatório que me foi enviado não apresenta qualquer informação relevante ou útil que permita conhecer o verdadeiro histórico do veículo. Trata-se de um veículo de 2011, e o relatório apenas indica uma quilometragem registada nesse mesmo ano (17 km), não apresentando qualquer outro dado adicional. Posteriormente, confirmei junto do centro de inspeções e que o veículo tem um histórico de cerca de 75.000 km, informação essa que não consta no relatório fornecido. Ou seja, o relatório limita-se a apresentar um registo de quilometragem com cerca de 15 anos, sem qualquer outro dado relevante, o que não corresponde de todo ao que é anunciado no site.

No próprio dia 17/12, após receber o relatório, entrei em contacto com o suporte da Carvertical por email a solicitar o reembolso do valor pago. A resposta obtida foi genérica e padronizada, idêntica a outras respostas dadas a diversos clientes, inclusive às publicadas neste portal da queixa, oferecendo apenas um relatório gratuito na plataforma. Essa solução não me é útil, uma vez que já adquiri o veículo e não necessito de mais relatórios.

Desta forma, solicito o reembolso total do valor pago, pois o relatório adquirido é claramente incompleto, incorreto em vários aspetos e não corresponde ao serviço prometido.

Em anexo envio o relatório fornecido pela Carvertical.

Aguardo uma resposta célere e uma resolução rápida da situação.

Com os melhores cumprimentos