Casotas & Companhia - Assistência e produto de péssima qualidade

Exmos. Senhores,

Em 2021, adquiri uma casota ( Ares XL Plus ) para o meu estimado animal de estimação.

Apesar de ter adquirido a casota em 2021, a mesma nunca foi utilizada, e 3 anos após a sua aquisição, tenho enfrentado uma série de problemas significativos.
A madeira da casota começou por ficar descolorada, e ao fim de algum tempo começou a rachar e descolar em diversas partes.
Os componentes metálicos, para colocação das taças de alimentação, estão cobertos de ferrugem.

Para tentar resolver esta situação, tenho feito inúmeros contactos telefónicos desde o início deste ano, e das poucas vezes que consegui falar com alguém, ofereci-me para ir buscar, e substituir as placas, mas mesmo assim nunca obtive uma resposta concreta.

Após ter formalizado a reclamação por e-mail no passado dia 8 de abril, e-mail esse que até à data continua sem reposta, nunca mais atenderam as minhas chamadas.

É importante salientar, que desde o primeiro contacto, até a adjudicação, o vosso representante comercial, contactou-me várias vezes, assegurando sempre que a casota era fabricada com materiais de alta qualidade, bastante superior a concorrência, e que dificilmente enfrentaria qualquer tipo de problema, garantindo até mesmo 10 anos de garantia, devido a confiança que tinham no produto. No entanto, a realidade tem sido completamente oposta, e sinto-me profundamente enganado e decepcionado com a falta de compromisso e responsabilidade da empresa.

Atentamente