Centro Musical de Seia - Demora na entrega/ausência de resposta

Exmos. Srs.,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação pela demora no envio e entrega de uma guitarra clássica da marca Alhambra, modelo 3CE1, cuja encomenda foi efetuada a 14/06/2021.

Conforme troca de emails anexa, a confirmação da encomenda e da receção do pagamento foi-me dada a 16/06/2021, onde me referiram também que afinal a guitarra teve de ser encomendada ao respetivo importador, pois o exemplar existente em loja não estaria em condições de venda. Fui informado que este processo demoraria cerca de uma semana.

A 22/06/2021 solicitei um ponto de situação, ao que me foi respondido que a guitarra estaria em fase final de produção e que demoraria mais uma semana.

A 01/07/2021 solicitei uma confirmação do envio da guitarra e de que forma poderia seguir a sua entrega. Não obtive resposta.

Seguiram-se vários emails a solicitar ponto de situação, nas datas 05/07, 20/07 e 11/08, todos sem resposta.

Perante a ausência de resposta, efetuei um contacto telefónico a 22/09 e que acabou por ser atendido. Alegaram que estariam com um "problema" informático que provocava o reencaminhamento de alguns emails diretamente para o spam. Informaram ainda que as guitarras fabricadas em Espanha estavam com alguma demora na sua produção e envio, porém a guitarra que encomendei seria-me enviada na primeira semana de outubro.

A 08/10 enviei novo email, solicitando informações, e continuo sem resposta.

Posto isto, reclamo a devolução do valor da compra da guitarra (524.90€), pois dada a qualidade da prestação de serviços desta empresa, já não pretendo o envio da guitarra.

Fico a aguardar a resolução deste processo.

Os melhores cumprimentos,

Ricardo Marinho

Até à data não tive qualquer tipo de resposta. Informo também que apresentei uma reclamação via Deco, e ainda à ASAE, pois esta entidade não está registada do Livro de Reclamações Eletrónico.

No final de maio fui contactado pela loja informando que a guitarra chegaria na primeira semana de junho, e que poderia então ser enviada. Solicitei a devolução do montante pago, que ainda estou a aguardar...

Foi-me prometida a devolução do montante de compra para a primeira semana de junho, o que não aconteceu. Foi-me novamente prometida a devolução para a primeira semana de julho, e que também não aconteceu....

Infelizmente, continuo a aguardar o reembolso do valor pago, apesar da resposta anterior da loja...

Verifico que não foi tratado o reembolso do valor da guitarra até ao final da presente semana, conforme me foi transmitido via telefone em contacto de dia 25 de julho.
Sendo assim, e visto que as diversas reclamações apresentadas no Portal da Queixa, na Deco e na ASAE não surtiram efeitos ao longo de mais de um ano, vejo-me obrigado a apresentar queixa na polícia por burla.

O IBAN já foi enviado! Deixemo-nos de brincadeiras e tratemos do assunto

Continuo à espera...

Continuo a aguardar que este tratamento abusador, e perto de criminoso, seja resolvido, e que seja processado o reembolso do valor devido!

Para conhecimento, informo que continuo a aguardar a devolução do dinheiro, porém já efetuei uma participação às autoridades. A marca foi informada disso e continua a ignorar...