Control Portugal - Devolução não reembolsada

Realizei uma encomenda no website da marca, que decidi cancelar no dia a seguir. Visto que ainda não tinha sido enviada, contactei a pedir o cancelamento da mesma. Foi-me informado que o cancelamento tinha sido efetuado com sucesso e a encomenda efetivamente não foi enviada. Perguntei como se procederia o reembolso, visto que a encomenda foi paga, e nunca mais obtive resposta. Diversos emails sem resposta e cerca de 1 mês e meio depois da compra ter sido efetuada, ainda não obtive o reembolso do valor de uma encomenda que não foi sequer enviada.