A marca Coverflex é uma Marca Recomendada
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Coverflex - Cancelamento de seguro
Resolvida
Inês Pascoal apresentou a reclamação
5 de novembro 2025
Houve um pedido no dia 21 de Outubro para começar o cancelamento de duas pessoas asseguradas numa apólice gerida pela Coverflex, onde foi solicitado no momento do pedido para iniciar este processo que nos fosse enviado antecipadamente a data de fim do contrato, bem como, o documento fornecido pela seguradora a indicar a data fim desse contrato.
No passado dia 26 de outubro uma das pessoas do seguro realizou análises clínicas e ao receber a fatura foi informada pela clínica que o seguro se encontrava inativo. Em nenhum momento a Coverflex nos informou que o seguro tinha sido IMEDIATAMENTE CANCELADO, bem como, não nos enviou nenhum documento, tal como foi solicitado na primeira intervenção. Para mais, existem regras específicas que a Coverflex tem de seguir nos contratos que indicam que os seguros têm de ser cancelados com 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA, pelo que, perante essas regras o seguro deveria apenas e somente ser cancelado a partir de 21 de Novembro. Entretanto foram enviados vários emails para a Coverflex a pedir a resolução do seguro e para incluir novamente a pessoa no seguro, e a Coverflex até agora só demonstrou não ter conhecimentos nem meios para resolver problemas com seguros o que deveria ser a sua área de expertise.
Exijo a resolução imediata da situação causada por vocês. De momento tenho faturas no valor de 462,01€ que não foram cobertas pelo seguro porque está indevidamente inativo.
No passado dia 26 de outubro uma das pessoas do seguro realizou análises clínicas e ao receber a fatura foi informada pela clínica que o seguro se encontrava inativo. Em nenhum momento a Coverflex nos informou que o seguro tinha sido IMEDIATAMENTE CANCELADO, bem como, não nos enviou nenhum documento, tal como foi solicitado na primeira intervenção. Para mais, existem regras específicas que a Coverflex tem de seguir nos contratos que indicam que os seguros têm de ser cancelados com 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA, pelo que, perante essas regras o seguro deveria apenas e somente ser cancelado a partir de 21 de Novembro. Entretanto foram enviados vários emails para a Coverflex a pedir a resolução do seguro e para incluir novamente a pessoa no seguro, e a Coverflex até agora só demonstrou não ter conhecimentos nem meios para resolver problemas com seguros o que deveria ser a sua área de expertise.
Exijo a resolução imediata da situação causada por vocês. De momento tenho faturas no valor de 462,01€ que não foram cobertas pelo seguro porque está indevidamente inativo.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2025
6 de novembro 2025
Olá Inês,
Obrigada pelo contacto.
Após análise do caso, confirmamos que o pedido de cancelamento dos seguros foi feito sem indicação de uma data futura de exclusão. Com base nesse pedido, o processo foi corretamente submetido à seguradora, que efetuou o cancelamento de um dos membros do agregado antes do outro.
A comunicação da exclusão não foi partilhada de imediato pela seguradora, o que levou a que a informação não estivesse ainda visível na aplicação no momento em que tentou utilizar o seguro.
Assim que recebemos o seu contacto, a situação foi revista em conjunto com a seguradora, que já nos deu feedback positivo sobre a re-inclusão no seguro, e assim que seja processado internamente permite que os pedidos de reembolso possam ser submetidos normalmente.
De acordo com o alinhamento posterior, a exclusão dos dois membros do agregado será efetuada com data de efeito a 21 de novembro, após o que serão emitidas as declarações necessárias para efeitos da nova apólice.
A Coverflex manteve-se sempre dentro dos prazos e procedimentos previstos, acompanhando o processo junto da seguradora e garantindo a sua resolução.
Em caso de dúvida, estamos ao dispor.
Atenciosamente,
Obrigada pelo contacto.
Após análise do caso, confirmamos que o pedido de cancelamento dos seguros foi feito sem indicação de uma data futura de exclusão. Com base nesse pedido, o processo foi corretamente submetido à seguradora, que efetuou o cancelamento de um dos membros do agregado antes do outro.
A comunicação da exclusão não foi partilhada de imediato pela seguradora, o que levou a que a informação não estivesse ainda visível na aplicação no momento em que tentou utilizar o seguro.
Assim que recebemos o seu contacto, a situação foi revista em conjunto com a seguradora, que já nos deu feedback positivo sobre a re-inclusão no seguro, e assim que seja processado internamente permite que os pedidos de reembolso possam ser submetidos normalmente.
De acordo com o alinhamento posterior, a exclusão dos dois membros do agregado será efetuada com data de efeito a 21 de novembro, após o que serão emitidas as declarações necessárias para efeitos da nova apólice.
A Coverflex manteve-se sempre dentro dos prazos e procedimentos previstos, acompanhando o processo junto da seguradora e garantindo a sua resolução.
Em caso de dúvida, estamos ao dispor.
Atenciosamente,
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