Coverflex - Encomenda coverflex/apple entregue em morada errada e falta total de resposta do suporte

Fiz uma compra através do benefício de equipamento da Coverflex (um iPhone enviado pela Apple).
A encomenda foi enviada para uma morada completamente errada e a uma pessoa desconhecida, em Fernão Ferro — uma localização que não tem qualquer relação com o endereço que que está no coverflex.

Desde o momento em que vi o erro, tentei contactar o suporte da Coverflex através do chat oficial.
No entanto, já passaram mais de 6 dias sem qualquer resposta, apesar da urgência e do valor elevado do equipamento.
Entretanto ja foi entregue a alguem desconhecido do outro lado do pais.
Trata-se de uma situação grave: o produto foi entregue indevidamente, não me foi entregue a mim, e até ao momento não recebi qualquer apoio da Coverflex para resolver o problema.

Peço a resolução urgente deste caso, garantindo:

A reposição do equipamento perdido ou

O reembolso total do valor descontado no benefício Coverflex.

Agradeço contacto imediato, uma vez que já se passou tempo mais do que suficiente sem resposta.

Não resolvida ainda.