Dagostino Home - Colchão não conforme com o indicado no site

Venho por este meio ver se consigo resolver o assunto que ando a tentar há já quase duas semanas com a empresa descrita, pois já enviei vários emails para tentar resolver a situação da melhor forma mas sem sucesso. Eu comprei um colchão à empresa através do site, mas o mesmo não correspondia descrito do mesmo, uma vez que dizia que era um colchão firme e o mesmo não correspondeu ao descrito. Reclamei através do email da empresa, ao que obtive a resposta que a transportadora viria buscar o colchão na terça feira dia 03/05/2022 mas sem nada dizer, sem que tenha sido eu a perguntar, passou para quinta feira dia 05/05/2022 mas novamente sem sucesso.

Estou a reabrir a reclamação uma vez que ainda não obtive o reembolso do colchão que foi devolvido no dia 09/05/2022. Como é possível a marca dar uma situação como resolvida quando a mesma continua por resolver!?