Dagostino Home - Devolução e reembolso

Fiz uma encomenda na Dagostino Home de um colchão no dia 21 de outubro ele chegou a casa no dia 26...experimentei o colchão, no qual nao me adaptei devido a sua rigidez e eu sofrer com problemas de coluna e anca. No dia 5 de Novembro entrei em contato com a empresa para pedir a devolução do mesmo, e foi me dito que uma vez que não era defeito que teria que pagar 50€ para a transportadora o levantar. Eu concordei e pedi a devolução e o reembolso do restante dinheiro, a empresa concordou e pediram fotos do mesmo...após envio das fotos foi me pedido o IBAN e que iriam proceder ao reembolso e contactar a transportadora para o levantamento do colchão, isto a 8 de Novembro. Tenho vindo a fazer vários contatos para a empresa e a resposta é sempre a mesma, que demora e que já está tudo a ser tratado pelo departamento de contabilidade. Já passou um mês e nada de reembolso, nem levantamento do colchão.