Dentaltix - Queixa por incumprimento de venda e prejuízos decorrentes de erro de preço

Efetuei a compra do scanner intra-oral Medit i900 no dia 19/11, tendo o pagamento sido realizado e a encomenda processada e confirmada pela empresa. No dia seguinte, 20/11, fui contactado telefonicamente a informar que existia um alegado erro no preço — erro esse que, segundo a própria empresa, permaneceu no site durante cerca de 15 dias sem qualquer correção.

O preço só foi corrigido na parte da tarde do próprio dia 20/11, após o contacto telefónico. No entanto, no dia 21/11, uma colega recebeu um email promocional enviado pela empresa, publicitando novamente o mesmo equipamento com o preço incorreto, mesmo depois de este já ter sido corrigido no site e apesar de a empresa afirmar já ter conhecimento do lapso. A justificação dada foi de que teria sido “mais um erro do site”, o que considero insuficiente e incoerente.

A empresa também recusou encontrar uma solução equilibrada que atendesse aos interesses de ambas as partes. Do meu lado, não é justo que, após confiar no preço anunciado e recusar outras promoções existentes no mercado, fique simultaneamente sem o equipamento e sem as oportunidades que perdi por confiar na informação disponibilizada pela empresa.

Para além disso, já tinha clientes agendados para utilizar o equipamento, e devido a este cancelamento estou obrigado a desmarcar atendimentos, correndo o risco de perder clientes e receitas devido à indisponibilidade do equipamento que comprei e cuja compra foi anulada unilateralmente pela empresa.