A marca DiversFashion é uma Marca Recomendada
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DiversFashion - Falta de profissionalismo
Resolvida
Rita apresentou a reclamação
2 de abril 2025
No dia 27 de março mandei mensagem no wpp para a divers fashion porque precisava de saber que extensões iriam ser as mais indicadas para o meu tipo de cabelo, pois da última vez que fiz a encomenda não vi corretamente e mandei vir standart.
Na encomenda nova do dia 27.03.2025 mandei mensagem para o wpp e referi que o meu cabelo era VOLUMOSO, inclusive mandei foto do meu cabelo para verem.
Como profissionais e mesmo não tendo a total noção numa fotografia acho que conseguem perceber por onde é o meu cabelo e o quão volumoso é sendo também que tinha referido. (Eu não sendo profissional de cabelos iria perceber).
Foram super prestáveis e ajudaram-me, na altura até disse “espero mesmo que dê certo” no qual me responderam que ia dar certo com todas as certezas. Até porque estamos a falar de umas extensões de 200€.
Entretanto chegaram e fiquei completamente indignada pois não era aquilo que estava à espera e que me prometeram, fiquei chateada (porque claramente confiei nos supostos “profissionais” e mandei mensagem no wpp no qual foram super mal educados comigo. Para além de me responderem mal, faltaram completamente ao respeito especialmente quando disseram isto “ Não me faz nenhuma diferença lhe vender um cabelo de 200€ ou um de 50€ eu ganho o mesmo”.
Aqui não se fala se ganham a comissão ou não e sim do produto que vendem. Não se fala se me obrigaram a comprar ou não, é dinheiro e é a minha auto estima. A falta de profissionalismo desta pessoa que falou comigo que nem sequer se identificou deixa muito que falar.
Volto a referir que estamos a falar de 200€, de uma auto estima e de um funcionário com falta de respeito por o cliente! Peço que façam o melhor desse lado e que me resolvam a situação! .
Obrigada.
Na encomenda nova do dia 27.03.2025 mandei mensagem para o wpp e referi que o meu cabelo era VOLUMOSO, inclusive mandei foto do meu cabelo para verem.
Como profissionais e mesmo não tendo a total noção numa fotografia acho que conseguem perceber por onde é o meu cabelo e o quão volumoso é sendo também que tinha referido. (Eu não sendo profissional de cabelos iria perceber).
Foram super prestáveis e ajudaram-me, na altura até disse “espero mesmo que dê certo” no qual me responderam que ia dar certo com todas as certezas. Até porque estamos a falar de umas extensões de 200€.
Entretanto chegaram e fiquei completamente indignada pois não era aquilo que estava à espera e que me prometeram, fiquei chateada (porque claramente confiei nos supostos “profissionais” e mandei mensagem no wpp no qual foram super mal educados comigo. Para além de me responderem mal, faltaram completamente ao respeito especialmente quando disseram isto “ Não me faz nenhuma diferença lhe vender um cabelo de 200€ ou um de 50€ eu ganho o mesmo”.
Aqui não se fala se ganham a comissão ou não e sim do produto que vendem. Não se fala se me obrigaram a comprar ou não, é dinheiro e é a minha auto estima. A falta de profissionalismo desta pessoa que falou comigo que nem sequer se identificou deixa muito que falar.
Volto a referir que estamos a falar de 200€, de uma auto estima e de um funcionário com falta de respeito por o cliente! Peço que façam o melhor desse lado e que me resolvam a situação! .
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de abril 2025
2 de abril 2025
Estimado cliente, Rita.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 131557825, no dia 2025-04-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – DiversFashion
Informamos que recebemos a sua reclamação número 131557825, no dia 2025-04-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – DiversFashion
3 de abril 2025
Agradecemos o seu comentário e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Valorizamos todos os feedbacks, especialmente quando envolvem temas tão sensíveis como autoestima e confiança — exatamente por isso levamos o seu caso muito a sério.
Relativamente ao aconselhamento prestado via WhatsApp no dia 27 de março, confirmamos que a nossa equipa respondeu com base nas informações e fotografias enviadas por si. Apesar de todos os esforços em dar a melhor sugestão possível, importa reforçar que o aconselhamento feito remotamente — especialmente apenas com base numa fotografia — tem sempre limitações, algo que foi inclusive mencionado na conversa.
Lamentamos que a sugestão não tenha correspondido ao resultado esperado, mas é importante referir que nenhum colaborador da nossa equipa forçou ou induziu à compra. A decisão final de proceder com a encomenda foi sua, após ter recebido as indicações que solicitou.
Sobre a alegada resposta desrespeitosa, lamentamos profundamente se alguma expressão foi mal interpretada ou soou insensível. Já encaminhámos internamente o conteúdo da conversa para apuramento, pois a conduta da nossa equipa deve pautar-se sempre pelo respeito e profissionalismo. No entanto, importa esclarecer que não encontramos registo de insultos nem linguagem ofensiva direta, e reafirmamos que o objetivo da equipa foi, em todo o momento, ajudar.
Quanto ao pedido de devolução:
Após análise, verificámos que o produto nas fotos que enviou se encontrava com o selo de higiene violado (fios dourados removidos). Tal como indicado de forma clara nas nossas condições de trocas e devoluções, disponíveis no nosso website, e de acordo com a legislação europeia para produtos de uso pessoal, a devolução ou troca de extensões de cabelo só é possível quando os selos de higiene se mantêm intactos.
Ao receber o artigo, poderia perfeitamente tê-lo retirado da embalagem, manuseado, observado a cor, o tamanho, a densidade e a qualidade do cabelo — tudo isto sem qualquer necessidade de remover os selos de higiene. Estes selos só precisam de ser removidos caso a cliente pretenda “experimentar” as extensões, o que, por motivos de higiene e segurança, nunca poderá acontecer com este tipo de produto.
Ainda assim, valorizamos a sua confiança inicial em nós e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido a desejada. Como gesto de boa vontade e consideração, disponibilizamos-lhe um vale de desconto no valor de 20€, que poderá utilizar numa futura compra, sem prazo de validade. O código será enviado diretamente por mensagem privada.
Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos o nosso compromisso em prestar sempre um serviço transparente e responsável.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa DiversFashion
Relativamente ao aconselhamento prestado via WhatsApp no dia 27 de março, confirmamos que a nossa equipa respondeu com base nas informações e fotografias enviadas por si. Apesar de todos os esforços em dar a melhor sugestão possível, importa reforçar que o aconselhamento feito remotamente — especialmente apenas com base numa fotografia — tem sempre limitações, algo que foi inclusive mencionado na conversa.
Lamentamos que a sugestão não tenha correspondido ao resultado esperado, mas é importante referir que nenhum colaborador da nossa equipa forçou ou induziu à compra. A decisão final de proceder com a encomenda foi sua, após ter recebido as indicações que solicitou.
Sobre a alegada resposta desrespeitosa, lamentamos profundamente se alguma expressão foi mal interpretada ou soou insensível. Já encaminhámos internamente o conteúdo da conversa para apuramento, pois a conduta da nossa equipa deve pautar-se sempre pelo respeito e profissionalismo. No entanto, importa esclarecer que não encontramos registo de insultos nem linguagem ofensiva direta, e reafirmamos que o objetivo da equipa foi, em todo o momento, ajudar.
Quanto ao pedido de devolução:
Após análise, verificámos que o produto nas fotos que enviou se encontrava com o selo de higiene violado (fios dourados removidos). Tal como indicado de forma clara nas nossas condições de trocas e devoluções, disponíveis no nosso website, e de acordo com a legislação europeia para produtos de uso pessoal, a devolução ou troca de extensões de cabelo só é possível quando os selos de higiene se mantêm intactos.
Ao receber o artigo, poderia perfeitamente tê-lo retirado da embalagem, manuseado, observado a cor, o tamanho, a densidade e a qualidade do cabelo — tudo isto sem qualquer necessidade de remover os selos de higiene. Estes selos só precisam de ser removidos caso a cliente pretenda “experimentar” as extensões, o que, por motivos de higiene e segurança, nunca poderá acontecer com este tipo de produto.
Ainda assim, valorizamos a sua confiança inicial em nós e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido a desejada. Como gesto de boa vontade e consideração, disponibilizamos-lhe um vale de desconto no valor de 20€, que poderá utilizar numa futura compra, sem prazo de validade. O código será enviado diretamente por mensagem privada.
Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos o nosso compromisso em prestar sempre um serviço transparente e responsável.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa DiversFashion
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