Dolce Vita Funchal - Cobrança indevida de parque de estacionamento

No dia 27 de dezembro de 2013, utilizei o parque de estacionamento do centro comercial Dolce Vita Funchal, tendo dado entrada no referido parque às 22h23. Passados 4 minutos, às 22h27 dirigi-me à caixa de pagamento automático que, ao introduzir o bilhete, me devolveu a mensagem no ecrã "Obrigado e Boa Viagem" que significa não ter nada a pagar devido à minha viatura ter estado menos de 5 minutos no interior do parque. Dirigi-me imediatamente à minha viatura e, em menos de 3 minutos, estava junto à cancela a introduzir o bilhete na torre automática para sair do parque, a qual devolveu-me a mensagem "Falta de pagamento". A situação causou-me imenso transtorno, dado que tinha já algumas viaturas atrás de mim e foi complicado fazer marcha à ré para dirigir-me ao posto principal de pagamento, onde se encontra um funcionário presencialmente. Para meu espanto, o funcionário disse-me que o sistema informático de pagamento tem um erro crónico que, segundo explicações do mesmo (as quais eu não consegui acatar pois não vejo qualquer responsabilidade imputável à minha pessoa), eu teria que pagar obrigatóriamente. Ora, se a máquina me devolveu a mensagem que eu não necessitava pagar, eu teria, supostamente, um tempo limite para poder sair do parque com a minha viatura. Se eu demorei 3 minutos entre a introdução do bilhete na caixa automática de pagamento e a introdução do mesmo bilhete na torre automática à saída do parque, significa que não excedi esse tempo limite de saída do parque e, por sua vez, não tenho que pagar nada.
O funcionário disse que se eu quisesse sair, teria que pagar, mesmo sabendo que o sistema tinha esse erro crónico. Eu não concordei e pedi o livro de reclamações, o qual foi me negado com a justificação que eu teria que aguardar alguns minutos pelo seu chefe. Acho isso ilegal.
Entretanto paguei e fui-me embora, mas fica aqui a reclamação, não por causa do valor pago, mas sim pela situação de transtorno que me causou e pela recusa em me apresentarem o livro de reclamações.