DS Áudio - Pedido de resolução de contrato, no período de reflexão 14 dias, não obtive qualquer resposta

No dia 09 Agosto a minha Tia ,idosa de 89 anos,aquiriu um aparelho auditivo no valor de 3600 euros, através da empresa Audio DS.
Minha Tia além da idade avançada tem grandes dificuldades auditivas e grande dificuldades em ler e entendimento, mesmo assim assinou um contrato com o nº 3170, com uma modalidade de pagamento a prestações ,no qual fez um pagamento de 1000 euros a pronto pagamento.
Contudo após chegar a casa, decidiu que queria anular o contrato assinado, pois chegou á conclusão que tinha pago um valor excessivo, e pediu ajuda para se proceder à rescisão do mesmo.
No dia 14 Agosto foi enviado um email a solicitar o cancelamento do contrato, com os dados do mesmo e o NIB para que fosse feito o reembolso do valor pago, todo este processo foi dentro dos 14 dias contados da data de entrega do bem, como descreve a quarta cláusula do prazo limite do contrato.
Foi iguamente enviada uma carta registada, na qual foi recepcionada no dia 18 Agosto pela DS Audio.
Liguei pessoalmente para a empresa , para confirmar como proceder para a devolução do equipamento, ao que me foi dito que iriam entrar em contacto para agendamento da recolha do mesmo, que está guardada e embalada á espera que a venham levantar.infelizmente nunca existiu esse mesmo contacto.

Voltamos a enviar mais 3 emails a solicitar informações sobre o cancelamento ,a recolha dos equipamentos. e a devolução do valor pago. Até à data de hoje nenhuma resposta.

A minha Tia nunca fui contactado pela DS AUDIO LDA. para solucionar o problema, sentindo que està a ser enganada, pois os dias vão passando sem qualquer resposta, provocando igualmente alguns problemas de saude devido à idade avançada.

No caso da empresa financeira contratada, o contrato foi cancelado, sem existir qualquer problema ou questão.

Boa tarde,

Reenviei novamente os emails que foram enviados no dia 14.Agosto ; 23 Agosto; 29.Agosto;05 Set e 14 Set; .
Todos foram enviados para o endereço : geral@dialogosonantes.pt.

Ficando aguardar o Vosso contacto,
Com os melhores cumprimentos
Catarina Mendes