Ecoparcel - Reembolso

Após o pagamento da encomenda a enviar, a empresa agenda um horário de recolha para a recolha do Ctt express,, porém nenhum estafeta comparece no local. Posteriormente, é cobrada uma taxa adicional de 6€ para um novo agendamento.
Contactei a Ecoparcel e insistem que eu tenho que fazer o pedido de cancelamento com custo de 6€, mesmo ja estando cancelado no site deles, por conta da Ecoparcel. Já não é a primeira vez que isso acontece. Exige o reembolso do montante, uma vez que tive que criar um novo envio e paguei novamente por isso.

Continuo a espera do reembolso.