Euroticket Refeição é Marca Recomendada 2023
O Euroticket Refeição, da Edenred Portugal, renovou o título Marca Recomendada, na categoria “Cartões de Refeição”. Esta distinção espelha assim o que a marca realmente representa para os consumidores do Portal da Queixa: uma referência no apoio prestado ao cliente através da plataforma, procurando sempre chegar à solução junto dos mesmos.
A distinção “Marca Recomendada 2023” é um reconhecimento atribuído em exclusivo às marcas que registaram uma elevada performance na sua categoria e obtiveram a melhor média de Índice de Satisfação referente ao ante anterior.
No momento da entrega presencial do troféu à Edenred, Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa frisou: “A atribuição do prémio Marca Recomendada 2023 resulta inteiramente da avaliação e recomendação dos consumidores. A mesma é espelhada num Índice de Satisfação elevado, que tem um longo e prévio trabalho de dedicação e serviço de atenção ao cliente de excelência. O Euroticket Refeição é um exemplo de sucesso no que diz respeito ao serviço de Customer Care prestado através do Portal da Queixa. Muitos parabéns a toda a equipa por mais uma conquista.”
O troféu foi entregue a Filipa Martins, CEO da Edenred Portugal, que afirmou: “É um orgulho recebermos pelo segundo ano consecutivo o prémio Marca Recomendada, naquele que é um reconhecimento do compromisso da Edenred com a satisfação do cliente. Como líderes globais em benefícios sociais, estamos empenhados em melhorar e facilitar a vida das pessoas. Isso só é possível graças à nossa proximidade ao mercado e à aposta na melhoria contínua. Ouvimos atentamente os nossos clientes, utilizadores e parceiros, e respondemos às suas solicitações com soluções inovadoras e um serviço de excelência, que afinamos continuamente.”
Ricardo Rosa, Chief Operations Officer da Edenred Portugal, complementou: “Prezamos muito a comunicação com os nossos clientes e fazemos questão de dar uma resposta rápida e adequada, qualquer que seja o canal escolhido para falar connosco. Temos uma equipa altamente especializada que, apoiada por ferramentas modernas e por uma cultura de transparência, assegura um apoio permanente de elevada qualidade, como atesta o facto de sermos distinguidos paulatinamente como Marca Recomendado do Mês e do Ano.”
Categoria Cartões de Refeição
Ao longo do último ano, a categoria Cartções de Refeição obteve cerca de 22.965 reclamações. O Euroticket foi obteve a melhor média de Índice de Satisfação da categoria, seguindo-se a Sodexo, que apresenta um Índice de Satisfação de 89.3% atualmente. Seguem-se, com indicadores de reputação baixos, a Ticket Restaurante (Índice de Satisfação de 32.6%) e a Coverflex.
O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado na melhor média de Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior. Na terceira edição da iniciativa, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram - com base na exclusiva avaliação dos consumidores - 116 marcas de diferentes setores de atividade e categorias
Presente no Portal da Queixa desde 2014, atualmente, o Euroticket Refeição apresenta um Índice de Satisfação de 89.9%, Taxa de Resposta de 100% e de Solução de 98.6%.
