Galp Solar - App e bateria

Foi pedido acessos a app "fusionsolar" de monitorização ao qual negam acesso a app "FusionSolar", onde nada consta no contrato as condições exposta para o acesso a app, alegando que só tenho acesso no final do pagamento dos painéis e final de garantia de instalação. E foi questionado via e-mail e telefonicamente, e negam o acesso a app. e no contrato nada consta que não posso ter acesso a essa app.
E a bateria apesar de ter 6 painéis instalados não gera energia para a Bateria, mesmo tendo os disjuntores todos da casa desligado, com a exceção do router da net para monitorizar pela app da GALPSOLAR.

aguardo resposta já bem antes de abrir esta reclamação, pois os acessos ainda não me foram dados. quanto a bateria tenho marcação esta semana para verificarem, e fico aguardando os acessos da app FusionSolar