EMEL - Viatura bloqueada

Estacionei a viatura numa zona com parquimetro, por lapso coloquei a matricula errada na aplicação. Por esse motivo, a viatura foi bloqueada. Contactei a linha de apoio da Emel ao 12h e recebi uma indicação automática indicando que deveria ficar ao lado da viatura. Passaram 2 horas e a Emel não aparecer, não existe nenhuma de apoio ao cliente.
Considero injustificável que não haja qualquer informação ou ponto de contacto e que tenha que cancelar reuniões e não cumprir as minhas obrigações profissionais, porque a Emel não apresenta qualquer previsão ou alternativa de contacto.