Empark Portugal - Cartão mensal pago e com entrada negada

Na passada sexta feira ao entrar como habitualmente faço no parque da Doca de Alcântara, por volta das 9h10, vi o acesso negado com a informação "Cartão Expirado", tendo sido no dia anterior debitado o valor da mensalidade de Janeiro da minha conta. Ao ver o acesso negado carreguei no botão para pedir ajuda várias vezes e ninguém atendeu. Tentei entrar na outra entrada e passou-se exatamente o mesmo. Depois destas tentativas liguei para o apoio ao cliente e ninguém atendeu. Como tal vi-me obrigada a entrar com a via verde, tendo eu pago o parque! No próprio dia 5 tentei ligar para a Empark e nunca atenderam e hoje a mesma situação.