Euromaster - Orçamento errado, funcionária incompetente

No dia 30 de abril de 2025, entrei em contacto telefónico com a empresa para solicitar um orçamento para o fornecimento e montagem de dois pneus. A colaboradora que atendeu a chamada, cuja identificação não foi fornecida, indicou um valor de 115 € pelo par de pneus. Perante esta proposta, aceitei o orçamento e procedi à marcação do serviço para o dia 2 de maio. No entanto, não foi possível agendar uma hora concreta, tendo sido referido que não se sabia ao certo se o material estaria em stock, mas que seria contactado no próprio dia para combinar a deslocação.
Tal contacto nunca aconteceu, tendo sido necessário eu próprio entrar em contacto para confirmar a disponibilidade dos pneus e a possibilidade de me deslocar à oficina, o que me foi confirmado. Ao chegar, verifiquei que havia um elevado número de viaturas no local e nenhuma previsão concreta para a execução do serviço. Após insistência da minha parte, foi-me assegurado que a substituição dos pneus seria realizada num prazo máximo de uma hora e meia.
No horário combinado, regressei para levantar a viatura, momento em que, ao proceder ao pagamento, fui questionado sobre o valor orçamentado. Referi os 115 € indicados inicialmente, tendo sido informado, de forma surpreendente e em tom ríspido, que esse valor era referente a cada pneu e não ao par. Rejeitei essa informação, reafirmando que o preço acordado foi de 115 € pelo conjunto. A resposta da colaboradora, num tom agressivo, foi que eu estaria enganado e que, caso não aceitasse o novo valor, os pneus seriam retirados da viatura. Acrescentou ainda que deveria ter desconfiado do preço por ser demasiado baixo.
Esclareci que havia recusado anteriormente um orçamento de outra empresa no valor de 170 €, pelo que, considerando a livre concorrência entre empresas, tal diferença de preços não me pareceu fora do normal. A colaboradora insistiu, de forma pouco cordial, que o valor a pagar era o apresentado e que, caso não o aceitasse, procederia à remoção dos pneus.