Eurosender - A eurosender e a dpd perdeu a minha encomenda, recusa-se a reembolsar-me e violou o rgpd

A Eurosender e a DPD perderam a minha encomenda e recusam-se a reembolsar.

Escrevo este testemunho para alertar outros consumidores. Utilizei a Eurosender para enviar seis volumes de Portugal para a Bélgica. O serviço foi confirmado e pago na totalidade, incluindo um seguro de 200€ por caixa.

A recolha ocorreu no dia 22 de setembro de 2025, com entrega prevista em 3 a 4 dias úteis. Desde então, o processo foi um caos. Das seis encomendas, uma foi entregue danificada, quatro chegaram com atraso, e uma caixa nunca foi entregue. Durante quase um mês, a Eurosender e a DPD deram informações contraditórias. Primeiro diziam que a encomenda estava em armazém por vários dias, depois na França, mais tarde na Polónia e depois “de volta ao Porto”.

Esta semana a encomenda foi oficialmente considerada perdida, mas Eurosender continua a recusar devolver o valor do serviço, alegando que “cumpriu a sua obrigação contratual” mesmo sem entrega concluída. Dizem que a decisão é do seguro da DPD, mas recusam-se a identificar a seguradora ou partilhar qualquer contacto.

Ainda mais grave, a Eurosender recusou o meu pedido de acesso às gravações das chamadas que efetuei para o apoio ao cliente, violando o RGPD. Tive de contactar a CNPD, que confirmou o meu direito de acesso aos ficheiros.

Trata-se de uma empresa sem transparência, responsabilidade e respeito pelos direitos do consumidor. Perderam os meus bens, ocultaram informações, violaram direitos de dados pessoais e recusam-se agora a devolver o valor de um serviço que nunca cumpriram.

A marca continua sem devolver o valor do serviço. Segundo eles, os seus “termos e condições” permitem perder encomendas sem qualquer compensação ao cliente, ou seja, se a Eurosender perder a vossa encomenda, não se responsabiliza.

Além disso, a empresa demonstra um claro desrespeito pela lei de proteção de dados: não informa devidamente os clientes sobre os seus direitos e, no meu caso, chegou a afirmar que eu não tinha direito a aceder às gravações das minhas próprias chamadas, o que é completamente contrário ao RGPD.

Fica o alerta para futuros clientes: a Eurosender não assume responsabilidades, não garante transparência e não respeita os direitos básicos dos consumidores.

A Eurosender continua sem reembolsar-me, depois de 4 meses de não cumprir o serviço. Admitiu que perdeu a minha encomenda há 2 meses e não me devolve o dinheiro do serviço, pois escuda-se nos termos e condições alegando que os mesmos a protegem no caso de perda. Gastei dinheiro neste serviço e ainda perderam a minha caixa. Péssima empresa