Eurosender - Serviço não apreciado (pacote perdido?)

Estou escrevendo porque gostaria de relatar a situação do meu pacote conforme o objeto.
Fiz a encomenda no dia 14 de Dezembro de Portugal para Itália e, como podem ver pelo tracking da GLS, a encomenda ainda está "a caminho".
De referir que nesse período fiz duas encomendas consigo, uma encomenda, que continha uma mesa, foi entregue em segurança, enquanto a encomenda em causa, contendo uma TV de 160€ e bens pessoais no valor de cerca de 70€, se perde. Seguindo o número de rastreamento foi de Barcelona para Milão duas vezes. Tentei entrar em contato com eles e eles não respondem, ou respondem de forma grosseira.
Eu quero um reembolso, na verdade, exijo um reembolso. A propósito, o pacote também está segurado, tendo pago a garantia adicional.
Então, estou escrevendo para você porque se o pacote não me for entregue intacto até o final desta semana, quero um reembolso e uma compensação