Ex.mo. Sr. Vítor Pinto,
Agradecemos a sua mensagem, mas lamentamos profundamente o teor das afirmações realizadas, uma vez que não correspondem aos factos e configuram uma tentativa clara de denegrir o bom nome da nossa marca, contrariando toda a comunicação que tivemos consigo.
Passamos a esclarecer, ponto por ponto, para que tudo fique absolutamente transparente:
1. Artigo não aceite em devolução – Motivo: embalagem destruída
O cliente afirma que a caixa “estava boa”, porém as fotografias enviadas por si mostram claramente uma embalagem totalmente destruída, rasgada e inutilizável.
A nossa política, igual à de qualquer loja séria, é clara e está publicada no site:
✔ Só são aceites devoluções com embalagem original intacta
✔ Produtos danificados, usados ou com embalagens destruídas não podem ser devolvidos
Este critério é objetivo e universal.
O artigo não foi aceite por incumprimento das regras de devolução, e essa informação foi explicada várias vezes por email, com total clareza.
2. Itens em falta
Assim que reportou a alegada falta de acessórios, o processo foi imediato:
✔ Situação reportada ao fornecedor no próprio dia
(Resposta do mesmo, alega ter enviado os artigos todos e o pacote estar completo)
✔ Pedido de reposição de acessórios aprovado
(Pedido efetuado ao fornecedor, que menciona o envio por correio simples, por se tratar de artigos de baixo valor)
✔ Envio efetuado, por método económico sem tracking, algo que também foi devidamente informado ao cliente
3. Sobre as acusações de “empresa enganadora”, “duvidosa” e “incompetente”
São acusações totalmente injustas, infundadas e caluniosas.
A Extreme Freedom faz parte de um grupo de lojas online que vende para vários países, tem anos de atividade e experiência em vendas por correspondência e milhares de clientes servidos, com zero histórico de reclamações em plataformas de reputação até esta ocorrência isolada.
O problema neste caso é simples:
➡ O cliente não cumpriu as condições de devolução
➡ E decidiu iniciar uma campanha de publicações ofensivas, comentários caluniosos e tentativas de ameaça velada
Embora respeitemos a frustração de qualquer cliente, não aceitamos nem validamos difamação nem acusação falsa com o objetivo de pressionar ou prejudicar a marca.
4. Solução sempre esteve disponível e o cliente recusou
Desde o início disponibilizámos soluções:
• Envio dos acessórios alegadamente em falta
• Alternativa de reembolso parcial caso não quisesse aguardar
• Apoio contínuo por email, sempre com resposta até à data de reclamação em portal próprio.
Mas o cliente preferiu avançar com:
❌ acusações falsas
❌ comentários ofensivos
❌ difamações públicas
❌ criação de múltiplos tickets para gerar pressão artificial
❌ contactos via whatsapp e telefone para gerar pressão e resolução da questão a seu favor.
A insinuação de “2 meses sem nada” é falsa. O cliente sabe que:
✔ recebeu os produtos adquiridos
✔ dentro dos prazos mencionados na nossa pàgina
✔ recebeu o cadeado, mesmo que alegadamente sem os acessórios que alega não ter recebido
✔ Após ter entrado em contacto a referir que não tinha recebido os acessórios foram enviados
Conclusão
Esta publicação contém afirmações falsas, conclusões erradas e linguagem difamatória, algo que não podemos deixar sem resposta formal, em defesa da transparência e reputação da Extreme Freedom.
Continuamos totalmente disponíveis para resolver apenas o que é factualmente devido.
No entanto, não toleraremos calúnias, insultos ou falsas acusações que tentem denegrir a nossa marca ou equipas.
A verdade é simples:
➡ Cumprimos todas as etapas
➡ Informámos o cliente sempre com transparência
➡ O cliente não cumpriu as políticas de devolução e agora usa esta plataforma para atacar e denegrir o nosso nome injustamente
Estamos, como sempre, disponíveis para dialogar, com respeito e verdade.
Com os melhores cumprimentos,
Extreme Freedom – Apoio ao Cliente
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