FalconOutlet - Ausência de informação sobre envio de encomenda efectuada

Fiz a encomenda no dia 25/03/2026 e até hoje não recebi qualquer informação relativamente ao envio, sendo que no site da Falcon Outlet o estado da entrega continua como "Não expedida"... 20 dias depois.
Enviei um email no dia 02/04 a pedir detalhes e não tive qualquer resposta. Alertei inclusivamente para o facto da encomenda ser um presente de aniversário para o dia 15/04. Hoje voltei a enviar um email, mas não tenho grande esperança...estou a considerar seriamente em pedir um reembolso.

No dia em que abri a reclamação aqui no Portal da Queixa, recebi um email com a indicação de que o artigo tinha sido enviado. O artigo chegou 5 dias depois.
Relativamente ao artigo em si, nada a assinalar, corresponde a 100% ao que é publicitado e estou muito satisfeito.
Já em relação ao envio, parece ser o normal para a Falcon Outlet...é preciso reclamar publicamente para reagirem.